心怀感恩真诚服务_心怀感恩快乐工作
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心怀感恩真诚服务
-----朝阳XX支行优质服务事例记
朝阳XX支行位于喀左县公营子镇，毗邻矿产资源丰富的中三家镇和喀左县利州工业园区，离火车站、客车站300多米，域内人员构成复杂，流动人口较多。该行成立于2011年，其前身是经过机构撤并之后的喀左支行北公营子办事处，现有员工6人，平均年龄43岁，营业面积不足一百平米，域内更是有着农业银行、朝阳银行、邮储银行、信用联社的激烈竞争，面对如此严峻的形势，友谊支行不等不靠主动出击，凭借员工丰富人脉资源和一颗面对客户赤诚之心硬是取得了存款余额2.3亿元、理财产品4200多万元、储蓄国债5200多万元，成立二级支行后利用短短一年不到的时间新建对公账户14户，存款余额240多万元的骄人战绩。得到了市行、县行的一致肯定。
那么是什么让XX支行能有如此的动力，取得如此骄人的战绩呢？大家都知道，银行业是以服务制胜的一个行业，以客户为中心、给予客户最优质的服务，不仅仅是我们面对客户提出的一个个口号，而是工商银行做大做强，又快又好发展的有利保障，更是我们工行人孜孜以求的目标。只有服务跟上了，客户才能真正的信任你，才能真正的接受你。那么优质服务的真谛是什么呢？作为友谊支行的一员，我觉得我们就是心怀感恩，用我们最最真诚、最最赤诚的心去尽量满足客户的需求。为什么这样说呢？因为客户是我们的立行之本，是我们的衣食父母，如果没有一颗感恩的心，虽说我们也为客户服务了，但那神情是淡漠的、那笑容是勉强的、那语言是冰冷的、那行为是机
械的.......这能让客户体会到暖意吗？当然不能！所以只有用一颗感恩的心去服务才是优质服务的灵魂。在工作中，我们要时时刻刻把客户放在心上，处处为客户着想，真心诚意地为客户服务。特别是我们窗口工作人员，每天与客户零距离接触，更应该心怀感恩，真诚服务，以服务赢得客户、创造价值。
在实际工作中我们也是这么做的，给我印象最深的有这么一位定期存款达到了200多万元，活期存款有50多万元的开大型超市的客户。他的超市离农行有200多米，而离我们确有将近一公里，但是正是我们真诚的服务使得他舍近求远将账户从农行转到工行。大家都知道作为理火车站和打工、流动人口较多的超市一天的营业额是可观的，尤其是遇到农村的大集，人员更是多，这就导致了该超市的零钱、残损券造成了一定的积压，他们定期的用几个晚上的时间将一些零钱、残损券清点好，拿去农行存，可是X行上至主任下至员工都不愿意办理，再也不是找任务、拉存款时候的态度了，换成的确实一副冷冰冰的面孔。这给客户造成了心里的极不平衡，后来通过交流我们主动找到这位客户，让他来工行办业务，但是该客户怕再重蹈农行的覆辙，怕转来还不如农行，心里存在一定的抵触情绪。抱着试试看的态度将12万多元的零钱和残损券分为三次拿来让员工进行清点进行存款，看着员工认真清点的熟练程度和丝毫不变的服务态度该客户的心里暖了，在工行人的身上他感受到的不是冷冰冰的面孔和厌恶的服务态度，而是一颗真诚服务的工作态度和严谨的工作做风。经过这次事件之后，该客户毫不犹豫的将农行的账户进行清户，分批次的将资
金全部存入了XX支行。正是XX行人的一颗真诚的心换来了这一忠实的客户。
在XX支行升格为二级支行以后，开办了对公业务。期间一位外地开金矿的个体老板前来咨询建户事宜，说在农行和邮储银行他都咨询过了，都嫌弃是个体账户而爱答不理的态度。抱着试试看的态度前来友谊支行咨询，行长热情的接待了他，并且将开户所需要的手续和相关证明都一一告知该客户，在该客户将相关材料准备好之后第二天就为该客户成功的建立了对公基本账户，该客户深深的为该行的服务态度和服务效率所折服。本想此次事件告一段落了，可是没有想到在十多天之后该客户账户上第一笔资金100多万元进账，而同时该客户也将个人账户也挪来了工行，共计沉淀资金达到500多万元，为支行对公存款和日均任务的完成奠定了一定的基础，真是无心插柳柳成荫呀。
当然所有的这些都是微不足道的一些小事，比如我们没有午休，我们的下班时间是送走最后一位客户的时间；为了减少客户排队等候的时间，我们每时每刻都浑然忘我地工作着，经常是忘记了喝水，顾不上吃饭，就连去卫生间都是一路小跑；有的客户来取钱的时候，要求整钱和零钱搭配着取；还有一些做小生意的客户，会拿来平时积攒的大量零钞来兑换整钞，如此等等，不一而足。这无疑会加大我们的工作量，但我们宁可自己麻烦一些，宁可多牺牲一些休息时间，也要千方百计满足客户的需求，让他们满意而归。
一位诗人曾经说过：“获得是一种满足，给予是一种快乐！”我们
在真诚服务中，给予客户的是我们深怀的一颗感恩的心和真诚之心，而获得的是客户深深的信任与理解。在我们工行人与客户之间，我愿我们工行人永远享受这份快乐，更愿我们工行人对客户的真诚之情化作那高扬的风帆，推动我们工行事业的航船破浪远航，驶向新的辉煌！
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