客服人员上门拜访指引_上门拜访客户流程

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客服人员上门拜访指引

目的：跟未见面的客户建立好关系，便于进一步开展工作，让客户充分地接受我们创思。

一、上门前准备

1、需要提前一周左右跟客户进行沟通，在与客户熟悉了的前提下，与客户提出上门拜访，并说明来意。询问客户是否有时间。

2、约定好时间后，在上门前一天再次与客户确认上门拜访事宜，并确认好客户地址，客户联系电话，并查询好车次以及大概的路程。

二、上门日准备

1、在出发前，需要与客户再次确认地址，并告知客户我们拜访的人员数量、身份、以及大概什么时候到客户那边。

2、检查好自己需要带的东西，如：工牌、名片、企业邮箱的相关资料及小礼品一份等。

三、上门拜访客户及话术

1、到达客户公司门口，需要先给客户电话，说明已经按时到达客户公司，客户会告诉你怎么进来（需要登记或者有人领入指定地点。）

话术：“***先生您好，我是创思客服中心的***，我们现在已经到了贵公司门口，我想问下您的办公室在哪一边？”

然后客户会安排你接见事宜。

2、见到客户先跟客户问好，然后递名片，再介绍我们的其他拜访人员。

话术：“***先生，您好！我是创思的***，这是我的名片，这位是我们***部的***，很高兴认识您，谢谢您能抽出时间让我们见到您。”

3、到达与客户交谈地点，双方入座后，可闲聊两句，可根据客户的类型、公司环境，称

赞一下客户，例如：见到年轻者可称赞：“哇！没想到您这么年轻，真是年轻有为。” 一般客户时间宝贵，可直接切入主题，需注意语气随和，重点如下：

a、询问客户业务使用情况；

话术：最近邮箱使用情况怎么样呀？有没有遇到什么问题？

b、解答客户对产品的相关疑问；

根据客户的提问，随机应变。

c、我司业务的范畴及新优惠；

在与客户沟通中了解客户的需求，大致说明一下我司业务范畴，并有针对

性的跟客户介绍客户感兴趣的产品。

d、对我司客服工作的建议；

直接询问客户对我司客服工作有没有什么意见或建议呢？客户认为我们还有哪

些方面做得不足的地方？

需注意：客户提宝贵意见或建议，需一边迎合客户，一边迅速记录下来。

话术1：我们公司是比较注重售后技术服务的一家公司，其实我们这次来主要还

是想听听您对我司客服工作有没有什么意见或我们还有哪些地方做得不足的？

话术2：我这边已经将您的宝贵建议记录下来，稍后提交公司领导那边，我们一定会加强改进，非常感谢！（根据实际情况承诺什么时候可以回复客户。）

4、在拜访完毕离开客户公司时，需要礼貌地跟客户握手道别，并示意交谈非常愉快，再

次感谢客户。

四、上门拜访客户注意事项

1、仪容仪表：所有上门拜访人员必须穿正装，佩带工牌，携带名片。

2、言谈举止：言谈举止必须有礼貌，在客户引进公司的时候，注意需要走到客户后面。在客户说话的时候不要插嘴，不能打断客户的话题。

3、遵守时间：需要遵守时间，需要在约定的时间到达客户公司，如果迟到，需要提前跟客户沟通，并跟客户表示道歉。