客服培训_客服基本培训
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◆ 接听电话注意事项：
1、手续费收取
客户：我今天做的品种手续费是怎么收取的？
客服：请您稍等一下，我确认后再回复您。
★ 重点：不能马上直接回答客户具体手续费收取标准，需要向上级领导汇报协商后再报给客户。客户要求降低手续费
*总，您好！根据您目前资金量按公司的规定，我的权限最多只能帮您降这么多。按照您提出的这个手续费，在期货公司是要达到一定资金量（至少300万）。现在修改后的手续费其实跟您要求的差不了多少，我想您也不会在乎这么一点。
2、电话通知操盘建议（开仓）：
*总，您好，刚刚我们发出了一条操盘建议，豆粕1209在3030以下多单建仓10%，跌破3015止损，您可以根据您的资金建仓。
3、电话通知操盘建议（平仓）：
*总，您好，我们的操盘建议豆粕1209在3030以下的多单，已在3380发出平仓指令，现价3385，此笔交易赢利50个点，您如果做20手的话已赢利1万元。
4、交易客户服务需根据客户交易情况划分主次：
客户交易类型分持仓盈利客户与持仓持平或暂不盈利客户。客服人员联系客户时间顺序以持仓盈利客户为先，同时增加交易频率。持仓持平或暂不盈利客户以快速简短的语言报告品种价格,便可结束服务。切忌与该客户通话时间过长，避免延误其他客户的服务时间。
5、、如何安抚目光短浅的客户？
A、面对大资金客户：
B、面对小资金客户：
◆ 服务客户的专业术语
一、看盘及交易软件
2、客户需要开通文华财经的看盘软件的条件
3、看盘软件不能登陆
二、银期转账
1、银期转帐：期货的出入金全部采用银期转帐的方式，即时到帐。
2、客户原先对接的银行卡丢了（例如农行卡）
3、客户需更换银行卡对接
4、期货保证金转入银行卡
5、客户要出500块资金
6、企业银期转账
三、密码
1、客户忘记交易密码/资金密码
2、账户保证金不足
3、客户不理解为什么会被强平
2、仪容仪表 （1）服饰着装：① 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； ② 制服外衣衣袖、衣领不显露......
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