火车站支行进一步强化服务意识、树立客户优先理念_客户服务意识提升

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火车站支行进一步强化服务意识树立客户优先理念

2014-05-28火车站支行向晶晶

2014年5月28日清晨伊始，火车站支行员工积极利用晨会时间，加强宣传客户服务至上的理念，宣传客户维护的新理念。

晨会上一再强调“进一步强化服务意识，树立客户优先理念”，在不违背相关政策及风险可控的前提下，必须以“客户满意”为标准，将现代营销管理理念真正接受、吸纳、运用，将客户营销工作放到全行决策中予以考虑。为积极完成州分行分配的各项工作任务，并加强火车站支行各项业务的营销能力，提升支行客户资产数量和质量，支行进一步宣传对客户维护的具体办法、如何拓宽产品的营销渠道及业务拓展的技巧。

在客户维护工作中，一是根据客户综合贡献度，提供分类服务。对优质客户，要通过完善服务技术和手段，增添服务工具提供规范化和个性化相结合的服务；对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常金融需要。二是细分市场，获取准确的客户需求信息。在对客户服务产品需求充分调研的基础上，提供给客户需求最佳的服务产品组合，为客户提供包括资产、负债和中间业务多层次、全方位的金融服务，拓宽支行的业务类型。