内保执勤技巧(附件九)_员工技术手册附件九
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啓佳通訊（昆山）有限公司 WNC(KunShan)Corp.主題：內保執勤技巧
第一条 目的提高保安工作能力，樹立良好形象，維護員工和執勤保安權益，確保各項工作正常運行，特制定本辦法。
第二条 適用對象：
第三条公司所有內保 基本原則
1、保安人员的执行标准
1.1不要怕担责任，只要你的出发点是为公司及大多数员工的权益，肯负责（愿 负责任者才可获得信任及雇用）。
1.2遇事不要退缩，只要为公司整体利益，依公司要求执勤，就要强有力的执行。
2、执行过程中注意的事项
2.1依厂规厂纪对员工做要求。
2.2严以执法、礼貌对人。
2.3隔离群众、个别处理，有需要请求支援。
3、基本常識
3.1礼貌客气。
3.2有轻微违规客气纠正规劝。
3.3较严重违规则严正纠正。
3.4对轻微犯罪现行犯需留意勿随便动手。
3.5对公司财产或员工生命安全，有明显影响者方可动手制止。
4、保安人员的素质修養
4.1武力不是炫耀的，是用来做修養的。
4.2人非完人，应有错就改。
4.3不要发生随便动手的情况。
4.4不要因为不能动手而不去要求员工。
第四条 內容：
1、警衛人員對出廠人員進行檢查時應注意哪幾點？ 1.1出廠人員若為初次到公司者在其入廠時應首先向對方說明，以免發生不必要的誤會。1.2在對出廠人員要求檢查時，若對方不予配合且態度較差時應馬上停止檢查，請其稍等並立即通知領班（情況嚴重時通知隊長或行政主管）、被訪人或其主管至安檢處處理。1.3檢查時主要檢查有無攜帶公司產品、設備、材料、工具等公司財物，及管制物品（如：照相機、攝像機、筆忘本電腦、智慧手機、U盤、MP3、MP4播放器等可儲存式設備）。1.4用“金屬探測器”檢時須認真仔細，由上部至腳下的方式進行檢查，不宜接觸對方身體（約2~3CM為宜）。1.5人員出倉庫碼頭推小推車/叉車時需檢查車子底部，駕駛叉車時，需打開坐蓋，認真檢查。
2、在檢查員工出廠時發現其個人物品中夾帶有公司產品時如何處理？ 2.1在檢查員工出廠時發現其個人物品中有夾帶有公司產品時先暫扣其嫌疑物品，詳細瞭解事件的原因，對於情節較輕者通知領班處理，並記錄其姓名、工號、部門、事由，請其在「日常違規單」上簽認，報上級主管及部門主管處理。2.2對於情節嚴重者禁止其離開，立即報上級主管處理。
3、保安在糾正員工違紀時員工不出示識別證時應如何處理？
3.1保安在糾正員工違紀時，員工不出示識別證時應請當事人到其他地點說明原
因，或詢問其他人員當事人姓名、工號、部門並報告當班領班。
3.2如發現情況爭執不下時，應請其他警衛人員（第三方）協助處理，讓其離開後
再行處理。
3.3如情節較重、影響較大者，且現場情緒激烈時應立即通知當班領班及其主管到
現場協助處理，防止事態擴大及情況複雜化。
3.4弄清情況，詳細記錄後報行政部依公司規定相應處理。
4、保安執勤時與對方發生爭執如何處理？
4.1保安按公司規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
4.2對方蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生衝突，防止矛盾激化。
4.3如保安在正常值勤或纠正员工违规时，遭到员工辱骂，保安不得与员工
发生口角，应直接登记其工号、姓名并开具日常违规单。
4.4如保安在正常值勤或纠正员工违规时，员工动手殴打保安，保安应做出如
下反应：
a、后退躲避员工袭击，并用语言对其发出警告。
b、呼叫同伴携带摄像机支援。
c、如同伴无法立即支援应退至有摄像头的区域处置事件。
d、在确保已留有确实证据的情况下，如员工仍无视警告袭击保安，保安可 立即将其制服，并立即向上级报告。
4.5如员工手持武器，无视警告袭击保安，保安可立即将其支制服，并在上报
后将其扭送公安机关。
5、發現員工打架該如何處理？
5.1迅速將打架員工勸開，積極控制現場事態發展，并帶離現場。
5.2了解情況，詳細登記，報告上級主管。
5.3知會責任部門主管。
5.4撥打“110”報警，交由警方處理。
6、在執勤區域巡邏發現在可疑人員時你如何處理？
6.1在執勤區域巡邏發現有可疑人員時應停止巡邏，尋找隱蔽地點秘密監視可疑人
員的活動情況，同時需立即通知領班及其它崗位的執勤人員加強戒備並協助處理。
6.2做好對員工的隔離，防止造成對員工生命、人身的傷害及意外事件的發生。
6.3對已發生的盜竊、搶劫、破壞、傷害的事件，立即報警，在人力俱備及做好必
要的防護時伺機抓獲並報警方處理，除抓獲外還需做好對現場的保護，以方便警方處理。
7、公司放假時廠區突然停電停水時你應怎麼處理？
7.1公司放假時廠區突然停電停水時應立即通知廠務值班人員檢查原因並通知領班
及總務負責人員，對造成影響較大者另需報告行政主管。
7.2停電停水後應加強對廠區、設備的巡查力度，維護生產、生活秩序的正常，防
止安全事件發生。
7.3詳細記錄異常情況以及事件的發生時間及過程，以備查核。
8、員工下班高峰時安檢門停電時如何處理？
8.1立即關閉安檢門改為手動檢查。
8.2報告領班通知機動人員及其它崗位支援。
8.3通知廠務檢查停電原因及時恢復供電。
9、公司晚間無主管及總務值班時有員工生病，需要就醫時如何處理？
9.1通知當班領班及其部門主管，協助先行至醫務室休息。
9.2通知值班司機，準備車輛。
9.3車輛備好後應協助其部門人員將生病員工送至醫院，如情況嚴重者需住院或留
院觀察者需報告行政主管處理，並協助陪護待公司次日上班後處理。
10、節假日無值班總務人員、司機時有公司主管或員工用車時如何處理？
10.1如總務負責人員無事先通知、交待說明時，應立即電話通知總務人員進行安
排。
10.2若事先有總務負責人員交待時，可依照有員工部門主管簽准的「派車單」（台
藉主管除外）通知合約客運公司派車。
10.3在無法聯繫到外調車輛及總務負責人員時，應請其稍等並立即幫其聯繫計程
車輛（電話號碼：96889699）。
10.4若員工下班人員較多時，應迅速通知領班或總務負責人（並告之乘車人數）
處理。
11、廠區發生火災時保安人員如何處理？
11.1廠區發生火災時應保持冷靜切忌驚慌，迅速查找起火點進行有效撲滅並立即
報告領班、廠務值班人員及上級主管，同時查看火勢，對火勢較小時採取現有消防器材進行有效控制。
11.2對火勢較大時應立即報告領班、廠務值班人員及上級主管，報警處理（火警
“119”），並請求其他崗位增援協助進行撲救，防止火勢擴大及造成人員、財產的更大損失。
11.3迅速組織人力打開附近（最近）的逃生出口協助員工進行有序疏散，逃生自
救。在火勢無法控制時且伴有濃煙產生時，應選擇打濕衣服蓋住身體、用濕手帕捂住口鼻、降低姿勢行進等辦法救護。
11.4在消防車輛到來前應仔細檢查並清理好車輛進入路線，派專人在門口等待，車輛到來後迅速引導消防車輛人員進入火源點並協助撲救，同時為消防人員指出附近的消防栓以備取水。
