如何做好物业保安员的情绪管理工作_物业保安员工作总结

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如何做好物业保安员的情绪管理工作

情绪的产生来自于日常生活工作当中，它能促进或阻止工作记忆、推理操作和问题解决。比如在心情好的状态下会觉得工作时思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速；而心情低沉或郁闷时，会觉得思路阻塞、操作迟缓、无创造性可言。

在安全管理工作中影响保安员工作积极性的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其有影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是保安员自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括保安员的成就动机、自我效能、自我激励等；外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。

保安员作为安全工作的实施者，他们这个行业群体的特性决定了情绪管理在工作中的重要性。主要表现在两个方面：一是保安群体的年轻性。作为一个年轻的群体，正处于对人生和社会的认知阶段，其情绪易波动，易受到自身和外界环境的影响，而这些影响会在保安员的情绪上表现出来，会不同程度地影响到工作。二是工作的枯燥性。安全管理是一项长抓不懈的工作，要求每个保安员必须有较强的责任心，长期从事此项工作的保安员会因为整个身心长期处于紧张状态得不到有效的放松而厌倦工作，从而产生消极怠工的情绪。因此，及时引导保安员的情绪是安全管理过程中重要的环节之一，要有效调动保安员的情绪，提高工作积极性。

一、建立共同的目标

建立良好的社区治安环境，保安管理者和保安员应有同一个目标，那就是所管理的社区治安环境良好，业主安居乐业，创建“和谐社区”是一个为之共同努力、追求的目标。有了这样一个目标，就可以对保安队伍成员产生强大的吸引力，从而增强队伍的凝聚力。只有队伍的每个保安员在思想意识上高度统一、没有分歧，才能确保为目标而具体实施的措施从上至下得到贯彻落实，保证队伍内部个体力量与总体目标方向相同，避免“内耗”(即少数保安员混日子的现象)，才能有效提高实现目标的效率性

二、给予保安员一定的自主权

首先，安排工作时让保安员了解社区的治安状况和工作重点以及出现问题的处理程序，即必须作好岗前的培训工作。通常认为上级对下级布置任务时，上级只需说明工作岗位及要求，而下级一般必须遵照执行。但如果保安员缺乏足够的岗前培训和对小区的基本了

解，他只能完全按照管理者的吩咐去做，掌握知识较慢，工作的积极性和主动性差，往往不敢也不愿越雷池一步。工作过程中遇到的任何特例问题，他都要向管理者汇报，有可能贻误处理问题的最佳时机。

在工作执行过程中，遇到意外情况，让保安员提出解决方案。管理级别高并不意味全能。在某些问题上，有工作经验的保安员可能提出更加合理化的解决方案。不同的管理级别只能代表不同范围团体的利益，不同的思考角度。因此，让保安员提方案而由管理者审批是用保安员的工作经验弥补管理者的不足。

三、布置任务时明确要求

保安管理者经常会向队伍成员下达工作安排。在安排时，尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人，还需明确各人的分工或者主要的负责人。明确的要求可以避免保安员之间推诿责任，淡化了可能出现的管理矛盾。并且在目标考核中明确要求，是考核的前提条件。

四、跟踪落实工作任务完成情况

任何“目标管理”都不会自动实现。任务下发后，要经常询问保安员的执行情况、进度情况。一方面，根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求；另一方面，对于保安员已经完成的部分要给予肯定，并鼓励他们继续努力完成后续工作。对于保安员在工作中遇到的问题和困难给予有力的帮助，要让保安员时刻感受到自己为之付出的工作，在上一级管理者心目中很重要，从而进一步激发保安员的工作热情。

五、肯定和赞扬保安员

肯定和赞扬作为一种低成本、高效率的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常与保安员沟通，对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬，不仅会激发保安员的工作热情，更能提高管理者和保安员的沟通指数。管理学中著名的“三明治技巧”正是充分运用了肯定赞扬的效力来达到批评指正的目的。

六、为保安员创造学习氛围，提供学习机会

建立日常学习机制，提供保安员相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台，在保安队伍中创造出良好的学习氛围都是管理者应该做的。因为，保安工作对保安员来讲是吃青春饭，在从事保安的过程中保安员不能从中学习更多的就业技能，对他们以后的人生来讲不能创造更多的就业机会，渴求学习知识改变命运是保安员流动量大的重要原因。因此通过建立日常学习机制等方式，可以极大提高保安员工作的自主性和热情。让保安员在工作中学习，又在学习中增强工作的热情。

七、虚心听取保安员的抱怨

应该经常注意保安员是否有不良表现。这不仅仅影响到目标和任务能否达成，而且不良的思想、行为、情绪具有的传染力，很容易形成团队的不良风气，沉淀为团队的不良价值取向，积重难返。看到有不良表现的保安员，应主动与其交流，注重事实。而不是听取他人的评论，轻易断言，妄下结论。遇到需要帮助的保安员，应帮助保安员解决困难；对于思想偏激的保安员，应帮助保安员了解事实真相，使其尽早恢复工作的热情。

八、展现人格魅力

保安员服从命令是因为管理者的权力。那么管理者的权力基础又是什么呢?权力显然来自更高组织裁定的合法权，但保证这一权力更重要的应是专家权和典范权。要想使保安员心悦诚服地听从命令，管理者除了必须拥有广泛的专业知识，还必须拥有值得保安员尊敬的人格魅力。自信负责的工作态度，高尚的道德操守，牺牲奉献的工作精神才是一个管理者的权力基础。也只有拥有这样的人格魅力，保安员才会积极采取管理者所建议的行动步骤，才更有可能提升管理者的激励目的。

目前物业管理行业已经步入了靠品牌、靠服务去赢得市场的激烈竞争时代，物业管理企业是否重视服务细节和管理细节，已经到了决定企业成败的关键时刻，安全管理则更是容不得半点马虎，因为每一个环节的纰漏将导致整个防范系统的溃决，正所谓“针尖上打擂，拼的就是精细”，所以管理并不是一味的命令、教条的规章和无情的惩罚，而是真正的“以人为本”，注重诸如“情绪”等管理细节，才能提高物业管理企业保安的管理水平，实现创建“和谐社区、平安社区”的总体目标。