建群众满意窗口 为健康保驾护航_群众满意窗口创建计划

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建群众满意窗口 为健康保驾护航

——×××人民医院妇科主要事迹

我院妇科是外科系统中不可或缺的重要职能科室之一，承担着我区及周边地区广大妇女同志生殖系统疾病的预防、治疗等重任。科室现有医护人员共30人，中共党员5人，在科主任带领下，围绕经济和社会效益两个前提，搞好科室经营，加强对外宣传力度，在深化技术发展的同时抓品牌建设，赢得经济、社会效益双丰收。科室紧紧抓住业务、思想、服务等几个方面，现总结如下：

一、学习先进技术，提升业务水平，使群众放心。

1.为了使群众放心在我院医治，保证医疗技术质量是

重点。我科坚持“人无我有，人有我优，人有我精”的理念，大力开展新项目、新技术。妇科腹腔镜技术持续蓬勃发展，微创手术率已达到国内先进水平，我们并不满足于现状，继续寻求创新和突破，向精细解剖功能修复手术以及更高难度的疑难杂症手术开展和挑战，我科今年年初已开展“腹腔镜下宫颈癌术后引道残留癌根治术”，其技术难度达到××市地方医院最高水平，逐步向国内领先水平靠拢。

2.转变陈旧观念，积极深化专科技术。我院自创的“××术式——腹腔镜下子宫悬吊术”及其相关论文已被今年在罗马举行的FIGO世界妇产科会议录用，使我们的成果得到承认和进一步推广。宫腔镜检查及手术也日趋成熟，我们不

但购臵了先进的宫腔镜设备，还派专人进修学习相关技术。现在我们不仅能检查多种宫腔内相关疾病，还能对子宫粘膜下肌瘤、宫内膜息肉、顽固性功血等多种宫腔内疾病进行手术治疗，手术数量及成功率均大幅提升。

3.为了降低医疗风险，提高医务人员业务水平。坚持科主任每周一次大查房制度，及时指导下级医生诊治工作，同时认真执行疑难病例讨论制度，积极推广新理论、新方法、新概念。详细制定科室人员学习计划，积极响应医院号召，鼓励每位医生撰写论文、标书，今年来发表在国内外核心期刊上的论文10余篇，提交标书共11份。科主任亲自带头，利用各类学术会议和外出学习机会，学习新的临床理论及技术，坚持每周定期组织医生学习、总结，营造更好的学习氛围，提高大家的科研水平。

4.业务水平的提高为经济增长提供了必要条件。近几年来，优良的医疗质量吸引着广大病员就诊，有些患者甚至从远地慕名而来。门诊、入院人次持续明显增长，总收入增长在院内领先。抗生素药品指标控制良好，药品比例达到医院要求并稳中有降。近半年医保农合费用未超过国家标准，出院病人无一例欠费。

二、加强责任意识，提高思想素养，使群众安心。

1.大力加强工作人员医疗责任心的培养，逐步改善医

疗服务质量，杜绝医疗事故和投诉。强烈的责任心体现在核

心制度执行情况良好，三查七对严格执行，沟通细致完善。为了做好医患沟通，妇科特地请来医疗安全办公室主任为大家讲课，帮助医护人员更善于沟通，防患于未然，及时发现并重视病人的心理问题，加以疏导。通过责任心的培养，病历书写质量也有了显著提高。

2.思想上豪不懈怠，注重政治理论学习和业务学习。

通过严格的管理和监督，提升医务人员整体素质。党员先锋模范作用突出，有较强的凝聚力。在遇到及应对突发公共卫生事件时，冲锋在前，不怕辛苦，贡献突出。

3.进一步加强责任意识，延伸服务内容。妇科坚持随

访责任制，保持经管医师和出院患者的联系，使患者均得到有效的后续治疗，从以前的被动“看病”到如今的主动随访，无形中扩大了我科在患者中的影响力，而公益性讲座和网络宣传无疑进一步扩大了医院及科室在市内、国内的影响力。

三、优化工作作风，丰富服务内涵，使群众满意。

1.优良的工作作风和周到、细致的服务换来病人的满

意。我科多次收到感谢信、表扬信及锦旗，仅今年1-5月，就收到病人家属送来的锦旗8面、寄给医院的表扬信1封、感谢信4封，为医院赢得了很好的社会效益，树立了科室的品牌效应。进一步加强科室的内涵建设、提高医疗质量的同时，不忘严格自律，每个医务人员都自觉抵制医疗行业中的不正之风，遵纪守法，恪守医德，廉洁行医，仅今年上半年

就拒收红包11个，共计人民币6000元。

2.进一步丰富服务内涵，扩大影响。今年三八妇女节，科主任带头主动出击，在××市妇女联合会、××市女企业家协会、××市女专家联谊会、民盟××市医药卫生委员会、民盟××市委员会主办的女性健康暨礼仪知识专题讲座上开展“性感岁月，魅力人生”的公益性讲座及宣传工作，进一步扩大我院妇科的综合影响并争取高品质的病源。而去年 “好大夫”网站上开通的我院妇科的网页上，点击率亦是不断上升，影响力可见一斑。

3.以人为本，善待每一位病人，坚信使群众满意才是

最好的口碑和广告。为了让群众满意，加强服务意识，医护人员在工作繁重的情况下，依然为每一位病患提供热情、周到的服务，尤其是护理人员。她们帮助没有家属的病人打饭、喂饭、拨电话、代交住院费，陪病人读报、散步晒太阳，推送病人做检查、治疗，为无名氏患者提供基础生活护理和经济救助……精心、温馨、专业的护理，点滴汗水的付出，赢得了病人的赞誉，融洽了医患关系，得到了病人及家属的理解和尊重。

全科医护人员的辛苦努力得到了肯定，去年我院妇科被评为“白求恩精神示范科室”，还连续3次获得规范化科室一等奖，××主任也被评为“白求恩式医务工作者”。但这也仅仅是一个新的开始，我科将进一步加强科室建设，总结

工作和成果，使业务能力在上台阶、服务质量进一步提升，继续扩大医院及科室在市内、国内的影响力，真正使群众满意，为健康保驾护航。