咨询顾问操作流程1[推荐]_咨询顾问工作流程

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咨询顾问操作流程

1.不管是来电还是来访客户，首先都要向对方介绍自己。包括公司名称，姓名，职位，自己所擅长的领域。

2.询问申请者的基本情况，包括姓名，最终学历背景，有无标准化考试成绩，或是否打算参加考试，邮箱，出国的打算，以帮助后期对客户的判断和给学生做规划提供方便。

3.基本确定客户信息和要求后，2-3天内要求首次回访并做一个初步的留学方案，方案需包括时间规划及大致的院校建议，并电话通知客户，若方便就在电话中说，方案讲完需询问其对方案是否满意，还有哪些想法，以便调整规划。不方便要求客户查询邮箱，约好下次电访的时间。

4.4-5天内需进行二次回访，若客户对上次的方案无异议，可邀约客户来公司面谈具体细节，促使签约。此时可把公司协议和报价讲解给客户，包括公司优势，成功案例，服务内容，缴费条款等，再次确认留学方案，若家长跟着你的思路走，那么客户可以很顺利的缴款签约。

5.若客户看了方案一直不给反馈或是对方案很满意，就是迟迟不签约，针对此类客户咱们首先得分析自身原因，是哪里有做的不到位的地方，给出的方案是不是最优化，还有咱们的报价也要考虑进来，再就是一些小细节很重要，是不是处理好都要特别注意。

6.如果自身没问题我们就需要好好来分析下客户：是签约条件不成熟，比如读研的，现在才大一，大二，还不着急，我们可以提出早签约早规划的理念给客户，还不行只有转到我们的潜在客户，长期跟踪服务。

7.标准化考试没考出来，告诉客户时间很紧张，等你把成绩都考完了再办理就迟了，留学一般需要提前一年到一年半的时间来做准备，再说考试成绩都是可以后面补充的，不一定要申请的时候就全部提供。

8.留学是大事情，还想再比较比较，考虑考虑。这类客户基本上对你的咨询没有什么不满意，有可能是对公司还不是很信任，再就是咨询顾问没有闪光点吸引到他，到最后一般为他人做嫁衣者居多。前面两种情况，一般后者居多。

9.留学顾问得有自己的咨询风格，养成个人魅力。要么以柔克刚，循序渐进；要么强势，让客户跟着你走，不管是哪一种风格都得有足够专业的业务水平，还得会察言观色，把握客户心理，判断客户需求，才能抓住机会。