大润发(通辽店)控制人员流失问题之我见_人员流失控制机制

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大润发(通辽店)控制人员流失问题之我见

序

本人是来自大润发通辽店客户服务部团购服务课的一名课员，在本店开业期间支援各课时发现了许多问题。由于工作忙、职位低等多方面原因，无法及时的、及长时间的去跟领导沟通，现以文本形式叙述仅持本人个人观点的见解，居心叵测之人勿以此借题发挥。根据本人入职一个多月的时间观察来看，本企人员流失状况非常严重，情况我相信各级别领导肯定比我清楚的多，用不着我这个“小人物”操什么心，干好自己的本职工作就行了！我想说的是，既然选择了企业，自己的表现，够波及的层面是足够大的，如果放弃，笑话的自己的人，不是一个两个。我相信真正的把企业当成自己的家一样，能够去面面俱到的对待，能够把客人当成家访的客人，能够把比自己年长的领导当成其长辈，同辈的当成兄弟姐妹，能够互相包容，就这样的人，哪个企业会希望你离开？

人人都需要时间去沟通与了解，不能说我与你一天认识，我向你去借钱就会借。企业需要时间了解我们，我们应该更深层次的去了解企业。

我是本科毕业生，家庭条件也还可以，由于所学专业特殊，无法找到对口工作，选择出来打工磨砺自己。我也一样干着脏活累活，外面最冷的时候在外面跑业务，一天吃不上一顿饱饭，每天加班加点支援各课工作，付出的时间与金钱和企业所给出的薪酬不成正比。但我没有选择离开，因为我会把自己放在企业老板的角度去考虑问题，因为我相信我以后肯定会成为一名企业的老板！离开的人不会懂忍耐与信心的重要性，卧薪尝胆不也是生命中一次很有意义的体验么？闲言暂且不论，下面进入正题。

一、追根溯源：

人员流失→工作时间过长（工资低）→课长分配/管理工作能力太差

（1）工作分配问题

足够的工作时间内，人员也够，但是还要加班、加点的去工作，为啥？作为一名 课长来说的话，手下课员一共就那么几个人，每人明天份内的工作量不是很大，应该把课员每天需要的工作固定化或责任化，按片或商品区域、种类划分，厂家导购分配给课员负责的区域内管理，每日工作计划与成绩收取整合后上交，等领导批示。大部分课长一天天展示出“日理万机”的样子，结果一个小时可以完成的工作，就因为期间没有及时的安排工作，三个小时以后还在做。天天如此，无偿加班，结果造成人员对企业不满，选择离开！具体细节问题我也无法一项项说明，我只是名三级课员，还是没培训过的！

（2）人员管理问题，对于管理问题，应该因人而异，个别课长总觉得其“鹤立鸡群”，一副桀骜不驯且怀揣着“高人一等”的不成熟心理管理人员，造成了很大的人员流失量。有的课长管理力度差，碍于面子或其他问题，能糊弄且糊弄。

课长作为企业基层人员的第一领导人，应以最短的时间去了解手下课员/导购的各方面资料。个人觉得，态度决定一切！别人对你的态度,在很大程度上取决于你对别人的态度！至于工作方面，你比我强，我会打心里佩服你，服从你管理（包括同事或导购）。比我弱者，择其善者而从之，其不善而改之。兵来将挡，遇到问题解决问题，离开或怨天尤人是不成熟的表现。

二、解决建议：

（1）现任储备课长（或课长）

其半年培训期间，并没有真正的进行理论与实际相结合的机会，纸上谈兵的方

式不足为奇，下方提出意见不能虚心接受！望上方领导能够对现任通辽店各课课长工作能力或态度进行“侧面”考核或纠正。拥有一位态度好、工作能力高的课长，我们下方课员/导购做起工作来也事半功倍，不会因一点点小事就造成大家对企业的不满！

（2）暂时提拔储备课长（或副课）

据观察，很多课员/导购都是集体辞职，原因是有人挑头组织。既然有这样的人

存在，在短时间内就能在大家心中起到集合领导作用，为啥课长做不到呢？一个团体要拥有向心力，领头人是关键！个人希望领导能够“侧面的（非课长提名）”破例或暂性的在各课课员中提拔出一名储备课长（或副课），来协助课长进行工作，帮助企业度过人员流失的难关，还能够起到互相监督的作用！与其少量的给大家提工资，还不如把这少量的薪酬集中加在一人身上，企业还可得一名管理人才！物尽其用，人尽其才！

总结：

上述所有问题及解决问题，仅代表本人个人观点及意见。本人工作时间较短，工作能力尚浅，可能表达出来的想法及所用的方式、方法、语言等并不成熟，希望领导或同仁能够指正！至于正确与否，尚且不论，本人所述的一切都是为了企业！记得进员工通道第一句标语可以诠释自己动力来源，“大润发，我的家！”没有人会不在乎家的好坏，人生的起点与终点并不是医院，是家！

越级进言，实属无奈，逆耳忠言，领导勿怪！

大润发通辽店团购服务课课员赵旭明 2011.12.22