小区物业管理服务标准_物业公司管理服务标准
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锦绣花园小区物业管理服务标准
1、基本要求
（1）物业管理企业应制定日常管理制度。
（2）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（3）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（4）公示24小时服务电话。急修半小时内到达现场，报修12小时到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
（5）每年与10%以上业主作有效沟通，每半年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年物业投诉有效处理率达到70%，业主满意率75％以上。
（6）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
（7）物业管理、服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动热情。
（8）按有关规定和合同约定公布住房专项维修资金使用情况，公示物业服务收费标准。
（9）按合同约定规范使用住房专项维修资金。
（10）根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（11）对业主委员会移交的资料做到保密，不随意透露、转借、防止丢失，保证资料的完整和齐全。
2、岗位人员设置
（1）门卫秩序维护人员3人；
（2）保洁人员5人；
（3）绿化人员3人；
（4）管理人员1人；
3、房屋管理
（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
（2）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝阻，并告知业主委员会和政府有关部门。
（3）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
（4）主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
（5）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修时属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出建议，并根据业主大会的决定组织维修。
（6）每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，每半年进行一次维修养护。
（7）按照规定和业主公约(临时公约)的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少一次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和政府有关部门。
4、设施设备维修养护
（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
（2）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修纪录。操
作维护人员严格遵守操作规程及保养规范。
（3）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
（4）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在80%以上，按规定时间定时开关。
（6）保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。容易危及人身安全的设施或其他隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（7）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
（8）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复：属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、公共秩序维护
（1）小区主出入口24小时值班。
（2）对小区重要部位每4小时巡查一次。
（3）应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。
（4）对进出小区的车辆进行登记管理，车辆按指定位置有序停放。
（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时通报业主委员会和有关部门，并及时采取应急措施。
（6）对进出小区(房屋)的装修、家政等劳务人员实行登记管理。
6、卫生保洁服务
（1）小区公共场所、楼道、楼梯每天清扫一次；主干道，每两周清扫一次。
（2）及时清扫积水、积雪。大雪主干道3天清扫干净，楼门前等其他部位6天清扫干净；小雪主次干道1天清扫干净。
（3）楼道玻璃每季擦拭一次。
（4）合理布设垃圾桶、果壳箱。
（5）垃圾每日收集1次，做到日产日清。
（6）小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。
7、绿化管理及养护
（1）花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。
（2）绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。
（3）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。
（4）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。
