银行服务要三到_移动银行服务

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银行服务要“三到”

银行作为典型的服务行业，其服务质量的好坏直接关系到银行的竞争力，只有良好的服务才能为银行树立良好的形象，吸引广大的客户；只有良好的服务，才能增进与客户的友谊，维护与客户的长期合作关系；只有良好的服务，才能推广和营销我们的产品，促进业务的持续发展。在这三尺柜台上，我们用言行谱写服务的乐章。如何在这日复一日的引来送往中用服务创造价值？我个人认为需要“三到”----即“眼到”、“手到”、“心到”。

心到，就是要热爱自己的工作。爱因斯坦曾经说过，热爱是最好的老师。只有热爱自己的职业，才能在平凡而琐碎的柜台工作中，全心全意的投入。因为热爱，对于客户的提问，能够耐心讲解，因为热爱，对于客户的出言不逊，能够忍一时风平浪静，退一步海阔天空；因为热爱，对于往复的工作能够不断地改进和完善。

手到，就是要狠练基本功，提高业务质量。提高操作速度，既准确又迅速地为客户办理好业务，解决银行排队难问题，是我们的基本职责，而一个会心的微笑，一句暖人的寒暄，会让客户希冀而来，满意而去。

眼到，就是要深入观察，发现客户的需要。从我个人经历就深深的体会到发现客户需要的重要性。有一次，一位老大娘在营业厅闲逛，还不时的往利率牌和柜台张望。我热情的招呼她过来并询问道：“大娘，你有什么需要？”她谨慎的问道：“信用社的存款利率是多少？”我详细的介绍了各种存期的利率，并深入的了解其最近是否有大额资金使用的可能，如果没有的话可以存个一年或者以上的定期，并且办理自动转存的业务。最后，老大娘满意的点点头，拿出三万元办理了业务。在平常的业务办理过程中，客户的咨询，透漏了他们的需要；而客户的抱怨，犹如一面镜子，照出了我们的缺陷。只有静心发现，才能提升自身服务。

我们农信社扎根乡镇，服务三农，我们也需要深深的依赖农村这片土地。随着村镇银行的陆续建立，农村市场竞争将日益激烈，因此我们唯有以更专业，更高效，更真诚的服务，与千千万万客户建立稳固的联系，来共同创造农信社新的辉煌！