客户经理银行服务礼仪需要注意事项北京立金银行培训中心_银行服务礼仪培训内容
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客户经理银行服务礼仪需要注意事项--北京立金银行培训中心
1、注重客户满意度
银行服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除要对银行业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
2、注重细节服务
银行服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在客户对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心在为她服务。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，急客户之所急。
3、注重自身仪容仪表
银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。要知道个人的仪容仪表不仅仅是个人的表象，因为你是这家银行的员工，或是银行的客户经理，或是银行的行长，您在班上在岗位上是正在为您的自家银行通过服务客户而为自己创造价值创造收益，所以您的言行举止完全代表这家金融企业的文化形象和经营风貌，好的言行举止往往给客户以信赖感，吸引客户不流失,一定会给企业起到奠定持续创收的辅助作用！
4、服务热情周到耐心
热情服务每一刻,优质服务每一天!
银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是衣食父母。要尊重要热情，决不可冷漠无情。在不触犯违规违法的底线上要想客户之所想急客户之所急，周到热情服务，达到每位客户都能满意，事后都能回念我们。这是银行赢得客户信赖的重要前提。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。交往礼仪与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与严格禁止服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁，决不可造成同来我行的客户的心理不平衡！
5、摆正自身位置，真诚服务客人。
真诚有你，服务大家。
银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，只有通过热情周到服务才能拉住客户，才能积累客户，才能有利于积累资金，才能有利于维系经营，才能有利于增创经营效益。不要忘记我们服务的客户是为我们银行创造经营效益的最直接的主体，所以我们要用诚心去为他们做好服务工作，以诚换忠，以诚换报，以诚换利，“精诚所至，金石为开”就是如此道理！
6、心态要稳定
很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起，所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态，认为自己是高高在上的。这样就容易让顾客产生反感，现在金融业竞争都非常激烈，客户对你不满意完全可以去别家，这要我们就会失去很多的客源。所以在心态上要表现得平和，不卑不亢，不骄不躁；要积极主动不要消极被动，若却遇身体病情或其他意外而影
响情绪一定切忌不要发泄与客户，要想法调理郁闷沮丧心情，变忧为喜，以积极阳光的自信心态迎接每位客户，为客户办理业务。凡事要动之以情，晓之以理；做到做事让人理解让人尊重。
7、尊重顾客
应当提倡的是我们银行工作人员要视客户为同等地位的朋友，摈弃贵贱高低之分的观念，彼此应该相互尊重、相互理解、相互配合、相互支持，只有这样才能做到互惠互利达到共赢的目标。但是，在工作中往往也难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。我们要始终记住在任何情况下，都要自觉做到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。要注意对待批评有则改之，无则加勉，并认真总结工作中的经验教训，不断完善本单位的各项制度、改进服务措施，不断地提高服务效率。
8、业务要熟练
业务不熟练这在银行中几乎是很常见的，银行人员要避免业务不熟，用最短的时间为客户做到最满意的服务。具备靓丽的仪容仪表，礼貌服务固然是形象可嘉风貌怡人，可是业务熟练才是服务客户的最为根本的前提保障。只有两者相互依存密切运用，才能做到更好地为客户提供更加周密而完美地服务，否则只有热情的外表而不熟悉本行业务，一问三不知，岂不让客户扫兴？怎能谈得上为客户服务呢？所以要做到礼貌服务的形式要和服务的内容密切统一才能使得银行为客户服务达到尽善尽美，确保让客户乘兴而来满意而去！
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