涵信集团售后服务内容_给售后服务站的感谢信

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涵信集团售后服务内容

涵信集团目前在重庆-集团生产总部建立有远程遥控维修诊断中心（INSITE），目前已经形成以济南为中心遍及全国的维修服务网络，在全国三十个省市均设有维修站，主要负责涵信集团所销售大型影像设备（CT、磁共振、胃肠机、DR）的维修和第三方保修服务有专职维修工程师95名，签约维修工程师超过300人。

1.交货期：签订合同后1个月。

2.安装：免费负责所提供仪器设备的安装调试。

3.培训：免费负责操作、维修人员培训。并提供配套的使用说明书。保证临床使用人员达到熟练操作。

4.保修期：设备投入临床使用后，公司提供一年的免费保修（自医院验收之日计算）。

5.应急维修时间安排：对系统出现的故障，在接到通知后30分钟内回应，在院方维修人员的配合下通过电话进行诊断和维修。在济南、重庆、广州、沈阳、西安等中心城市主城区附近内4小时到达现场;中心城市外围郊县接到通知后8小时内到达维修现场;各省市地级市接到通知后24小时内到达维修现场;各省市远郊县接到通知后48小时内到达维修现场;如需更换配件，则在诊断确认后48小时内配件到达现场，并完成维修。公司设定值班维护手机，提供每周七天和每天二十四小时的电话服务。

6.保修期内平均开机率：≥98%，即每年停机不超过5个工作日(一年253个工作日)，超过一天顺延一天。

7.质量保证期为设备安装验收合格之日起，DR探测器图像工作站免费保修三年，X光机高压发生器、球管和机械部分免费保修一年。保修期外更换配件只收取成本价费用;上门维修工程差旅费用以最基本交通及住宿为准;我公司产品只要是非人为损坏我公司保证兑现“包修、包退、包换”承诺。

8.定期保养: 保修期内涵信集团公司下属各医疗系统维修站提供部分产品定期维护，包括：机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的补救性维修，和确保系统能按照制造商的产品规格运行的维修。