运行维护工作指南R1.0_运行维护工作制度

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运维工作指南

V1.0 编制：徐希伟 2016-4-20 状态：新建

通用指南

行政办公

1、出差填写，oa内部通用审批流程，注明出差事由，时间段，经单元经理审核、报分管副总、总经理审批，报单元考勤员备案。

2、外出参加1级培训的，编制培训总结后才能报销培训费用。事先走oa通用流程，最后发部门考勤员备案

3、请假填写hr，报单元考勤员备案

4、调休走oa，内部通用审批流程，报单元经理审批，注明值班日期，调休日期，报综合考勤员，运维考勤员备案

5、值班表上网后，需要换班的，由申请调班人发起oa办理内部通用审批流程，经单元分管经理审批。

6、值班交接班，要面对面交接，对于遗留事项要书面交接

7、每日登陆rtx、oa、SMS、gs、邮件、hr等系统处理待办和待阅，3日内无法办结的经办人要主动报告板块主管，1周内不能办结的要主动报告报单元经理

8、个人每周五提交周书面工作总结交板块主管，最后一个周五提交月度总结交板块主管，板块主管交至服务台信息员，由服务台统一编制运维周、月报

9、纳入年度重点工作的，项目承办人每月在excel服务器录入一次工作进展直至项目关闭

工作习惯

1、短信、微信、rtx消息、邮件等收到工作通知或安排的，要第一时间回复。负责通知的人，5分钟内未收到回复，电话通知，直至通知到位。

2、安排的工作，完成后要主动反馈，谁安排的向谁反馈，根据工作性质不同，口头或书面皆可。办理周期过长的，中间要有过程反馈。办理周期需要1周的，至少半周反馈一次进展，办理周期2周以上的，每周反馈一次进展。

3、跨部门的沟通协调，以邮件沟通为主，注意管理留痕，需要相关人员知晓的，该抄送的抄送，按照双方人员对等原则，比如抄送给对方经理，本单元经理也抄送一份。小技巧：为了让整个办理过程还原，可以给自己抄送一份。

4、发送邮件时，要描述清楚发邮件的的目的，是让对方知晓，还是请示，还是让对方办理，还是反馈确认，邮件发送人要描述清楚。常见流程

1、招标文件签字。项目经理在招标文件签字前，必须报单元、部门审批后再签署。

2、外部商务联系：合同执行过程中的涉及到相关争议，报经单元、部门同意后，方可与乙方交涉，不得擅自做主。

3、对外提供数据：未经单元、部门批准，不得擅自向外部门提供相关信息数据。

系统运维

预防性维护

所有进入系统试运行阶段的系统都要建立预防性维护计划，并在excel服务器予以记录，上线前板块主管要明确系统、设备负责人。执行预防性维护的目的就是为了主动发现风险，对故障进行预判，把故障消灭在萌芽状态，是实现安全运维的重中之重，不要等闲视之。

排故

1、故障发生后，服务台要第一时间通知系统负责人进行排故，系统负责人确认自身无法排故时应立即联系所在业务领域的技术支持人员（中级工程师>>高工>>主管，逐步升级），同时知会板块主管，进行排故。

2、IT服务台对于影响较大的故障建立排故微信群。

3、排故完成后，主排故人负责编制故障报告，24小时内保存至excel服务器

疑难攻关

对于故障暂时消失或未找到原因的，各板块要进行后续跟踪，每周五提交攻关进展报告，直至问题关闭。

变更

1、所有的非标准变更，走oa-系统变更申请单

2、标准变更（设备系统提供的现有功能操作，比如开通IP和外网），走it服务工作审批单

3、紧急变更，必须逐级请示后才能操作，未经批准，严禁变更。事后24小时内补交变更申请单

技术通告

鼓励大家就各自领域发现的共性问题，编制技术通告进行知识分享