中国移动人的责任1_中国移动人的责任

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中国移动人的责任---营业员篇

作为一个移动的营业员，我个人觉得中国移动人的责任并不是一定要为公司做出什么伟大的贡献，只是觉得我们每个移动人从小事做起，同时也把小事做好就可以了。

昨天晚上看了一部喜剧叫“娜娜的玫瑰战争”，里面的一个交警令我印象尤为深刻！当时交警捉住了闯红灯的娜娜，结果被娜娜一顿的歪理教训下，放走了娜娜的同时，深刻地反省了自己的工作。之后的日子里，这位交警自行制作了安全知识海报，跟路人宣传的同时，每天一起陪路人一起等红绿灯,一起过马路„„本来作为一个交警，他并不需要“多此一举”，只要好好的站着，指挥一下交通，对违反的路人做出惩罚就可以了。但是，往往工作中，我们需要这样有责任的工作者。为自己工作的负责的同时，也为路人的生命安全负责。

现在，我们的服务厅每天都在拼命地追求客户满意服务。

中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。而这些服务不单单只是像以往那样，帮客户快捷办理完业务就可以得到客户满意的回应。为公司维持好的服务品牌是我们的责任之一，而好的服务品牌不是靠宣传树立的，而是从每一件小事做出来的，客户对服务的评价不是靠宣传，而是通过客户自身体会得来的，只有让客户感动、方便、快捷的服务才是好的服务。所以，我们应从每一件小事做好，对客户体贴入微，善于发现客户需求。我们要注重每一个服务细节，想客户所想，方便客户，做客户的贴心人，才能感动客户，赢得客户的心。

其次是我们的服务要切合实际，从实际出发，只有真正方便客户，让客户离不开的服务才是好服务。

客户是企业的生命所在，主动发掘客户的需求，为客户提供服务。也许，下雨天的时候，为客户送上干净的毛巾，或者主动为客户端上一杯热茶，不经意的关怀定让客户倍加感动。感动之余，客户也许会愿意体验我们的天气预报„„当然，并不是要一概而论。只有随时随地为客户着想，从点滴做起，为客户提供温馨的服务，才能赢得客户的认可，得到客户的认可，还担心业务不来么？！到这里也许有人会问，之前强调的一直都是服务，为什么现在还要业务呢？前门已经提到，客户是企业的生命所在！一间企业要生存归根到底，还是靠“业务”的。我们在做业务之前，做好服务是必须的，业务只是服务的延伸。

服务从小事做起，做好每件小事，我认为这就是我们移动人的责任，谢谢！