维修管理工作程序_质量管理工作程序

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维修管理工作程序

一、目的保证公司对全体业主承诺的维修管理目标的顺利实施。

二、工作程序

1、客户服务部、保安队接到维修通知（业主报告或检查发现）后，立即通知管理该区域的物管员到达现场核实情况，如确属保修期内保修责任，即以书面形式（在投诉记录本签署意见）报客服主管，客服主管审核后，以书面形式（维修通知单）通知维修部。

2、维修部负责人在接到报修通知亲赴现场再次检查后，向施工单位发出维修通知（书面或电话通知并作好登记），同时在维修通知单上记录发出时间。

3、施工单位接到通知后，应按维修保证书约定的时间（室内外水电3小时、供暖60分钟）内到达现场维修，逾期不到的，由维修部代修，较大项目需第三方现场鉴证。

4、如遇紧急情况，客户服务部或保安队可直接通知维修部安排抢修，但事后必须补做手续。

5、维修部在代修时，须开具派工单一式两份注明维修时限，修好后由业主、维修人员、维修部负责人在派工单上签字，注明维修项目和所需要材料、人工、及其它费用、面积等参数，报工程部、预算部，按有关程序办理费用结算手续。

6、客户服务部检查出现的公共部位质量问题在保修期内维修处理原则同上。

7、维修人员进入住户室内维修参照《维修人员入户维修规定》。

8、维修所需材料，工具须经批准，并由保管员做好入库、出库、回收登记。银川都市佳物业管理有限公司二○○五年四月十二日