客户部改制_重要客户部

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客户部改制

为提高工作效率，节约安装及售后成本，根所市场要求及客户部实际情况作如下改制：

一、安装部分：

1、采用外包方式，严格按计件核算；（附安装价格表）

2、本地：一律不报差旅费；

3、外地：

①、安装及维修：尽量通过各种途经（包括熟人介绍/网上搜索/114查询）在当地请人安装及维修，根据当地市场要求及一般核算程序，就每单独立协商确定价格，报相关负责人后再安装及维修；维修完后，打款给安装工人并留下电话及凭证报帐）； ②、搬运：

1）：工厂出货时要求货运站送货上门（小件考虑快递）；

2）：联系货运站送货上门并打款给货运站；

备注：逐渐建立和完善外地安装工人及搬家公司档案，各个分公司资源共享； ③、当地没有办法请人，就从本地派请外包人员，只报住宿费及车费（根据实际情况确认人数及天数）

4、安装价格表：

5、质量监督：设立质检人员（附检查内容）

①、返工；

②、扣款；

二、本地维修部分（采取公司维修为本，外请为辅，逐步向外包过渡）：

1、订制售后服务跟踪表

2、现场电话回访：

1）：配备电话：集团号；

2）：专人接听：钟文

3）：回访内容：维修情况；维修时间；维修费用；

演示：您好！我是力威办公家具客服代表钟文，请问您***问题是否全部解决？是否有更换配件？是否有收费？（根据维修表）维修时间大概多长？（根据接听时间推断到达工地时间并作好备注）服务态度？

3：计件方式：（附售后价格表）

4、过渡后：

①：工人自己配备电动车及电话；

②：无底薪；无社保；无奖金；无加班补助；无交通及通讯补助；购买意外险； ③：配件：从公司领用并作好登记；（以旧换新）

④：维修问题通过短信平台发送给安装及维修工人；

广州力威办公家具长沙分公司客服部

2011-11-5