一位农民工的成才之路_一位女子接23位农民工

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一位农民工的成才之路

更新时间：2011-5-19出处：本站原创作者：党建锋编辑录入：吴秀荣

我们都是航空人_23

4一位农民工的成才之路

——记中航电测上海耀华售后服务部经理刘遵云

作为2010年度“上海市农民工先进个人”，中航电测上海耀华称重系统有限公司售后服务部经理刘遵云早已引起笔者的兴趣。4月初，刘遵云来中航电测培训讲课，笔者终于见到了这位中国衡器仪表维修界的名人——他个头不高，憨厚壮实，内敛持重。笔者请教他何以能在上海市800万常驻外来务工人员中脱颖而出获得殊荣，他朴实而谦逊地摆摆手，用略带四川口音的话说：“这没啥，这没啥。”

功夫是苦练出来的刘遵云是四川中江县人，中技学历，今年36岁。2000年6月从老家来上海“闯世界”，顺利应聘至上海耀华公司，成为一名普通生产工人。那时工作、生活各方面条件都是非常艰苦的，但刘遵云坚持下来了。当时正值耀华高速发展期，售后服务部非常缺人，刘遵云在老家时从事过一段时间的电器维修工作，加之中技上学时也学的电子类专业，第二年他就顺利转岗至售服部。

面对维修部的日常工作——仪表维修，刚开始刘遵云也非常茫然，尽管同部门的维修工程师可能会在边上点拨一二，但是主要工作还是要靠自己干。为了尽快上手，啃下仪表维修这块“硬骨头”，刘遵云想到了最笨的办法——把一块好表拿过来，跟需要维修的坏表仔细对照，研究相关构造和各种零部件组合，同时把好表上的各点芯片电压都挨个测量，抄在本子上，记在脑子里，再想办法把坏表的电压调至好表的标准电压„„就靠着这种最笨的“好坏对照法”，刘遵云成功迈出了仪表维修第一步„„

在采访刘遵云的过程中，笔者非常好奇的一点是，刘遵云作为一名中技学历的普通维修人员，能够在上海耀华售后维修部兢兢业业连续工作十年，并成长为公司不可或缺的中坚力量——2004年即升任为售后服务部经理，如今率领着13位员工组成的强大售服团队。他每年都要受邀为上海耀华、客户和各地技术监督局、计量局等部门的数千人进行衡器仪表调试、维修和检验方面的专业技术培训。以刘遵云掌握的衡器仪表维修技能和专业技术，他已堪称

衡器维修专家。他是如何完成这种质的飞跃的呢？老刘不经意间说的一句话，给我们透露了答案。

热爱是最好的老师

“我喜欢干仪表维修。每当修好一块表，我都有很大的成就感。”热爱是最好的老师。正是凭着强烈的兴趣，凭着对维修工作的热爱和执着，刘遵云付出了比别人多得多的汗水和心血，依然乐此不疲。他上班时专心致志琢磨仪表维修，下班则抱着专业书籍恶补理论知识，碰到难点疑点立刻向同事、老师傅们请教，在长年累月出差为客户提供维修服务的“实战”中，他的业务技能和专业素养得到了磨练和提升。

据上海耀华华北分公司经理陈非介绍，去年有位河南客户的一台100吨汽车衡产品在调试时出现问题，不管怎么调试都不成功，客户急忙给刘遵云打电话，他像往常一样以最快速度出现在客户面前。经过仔细检查校正，刘遵云发现这台汽车衡所用的“耀华”仪表没有任何问题，之所以始终调试不好，是一块不引人注意的垫板脱落导致的。正是靠着这种专业而周到的服务，刘遵云在客户心目中树起了衡器仪表维修No.1的形象。一提起刘遵云，他们都竖起大拇指；一碰到问题，他们首先就给刘遵云打电话。

经过多年实战磨练和悉心总结，刘遵云已经能在电话中指导客户对一般问题进行维修处理了。可别小瞧这一点，就靠这点“电话维修”的特长，刘遵云靠一己之力每年能为耀华减少10%～20%的出差维修工作量呢！

除了客户服他，接受他技术培训的技监局的工作人员服他，公司领导、同事服他，他手底下的13员“大将”，对他的敬佩更是“如滔滔江水连绵不绝”。原因很简单，这些工作能力极为出色的“猛将们”大多都是刘遵云手把手带出来的，他们一起组成了强大而专业的售服团队。

讲课，是咱的拿手好戏

凡是跟刘遵云接触过的人，对他的评价都是内向、不善言辞。就是这种性格的人，讲起业务技能培训课来却一点也不怯场，面对台下几百号人经常是一副口若悬河、传道授业解惑的大师风范。据听过他课的同事们说，老刘在课堂上跟在平时完全判若两人，平时很难看见他连续说话超过1分钟，除非接客户业务咨询电话；可一到课堂上，寡言少语的老刘马上变成了思路清晰、言辞表达缜密的刘老师了。

跟刘遵云谈起他擅长讲课的拿手好戏，他朴实而憨厚地笑着说：“其实也没啥，主要是因为业务上我比较熟悉，所以才敢开口讲话啊„„”不止是“熟悉”，正是因为刘遵云对衡器仪表理论知识和实际维修技能的融会贯通和深厚的业务素养，才让他有了这份“传道授业解惑”的底气和自信。而这种过人的专业素养正是靠着他长年累月在工作中不断实践、总结和积淀出来的。

通过授课和日常工作指导，刘遵云把自己多年来总结的维修经验和专业技能毫无保留地传授给了下属，也传授给客户和相关工作人员。在老刘的领导下，目前上海耀华售服部已经有好几位员工能够替代他给客户做培训了。河南赵涛计量公司老板赵涛写给耀华的感谢信中

这样说道：“当有技术问题需要咨询时，耀华24小时都会有售后电话提供耐心、细致的解答；而且经常有售服人员上门为我们做指导，完全解决我们的后顾之忧，传递给我们最新的衡器发展方向„„”

孩子，是老刘心中的“隐痛”

刘遵云和妻子如今都在上海耀华工作，他们的孩子——一个11岁活泼可爱的小男孩，正在四川老家上小学四年级。孩子，是老刘心中的“隐痛”。今年“五一”节老刘抽空回老家看望儿子，临分别时，想着可能要到春节才能再见面，老刘和儿子都哭了。问起为何不把孩子转到上海来读书，老刘不好意思地说，这牵扯到户口、考学等一系列问题„„不过笔者听说，老刘被评为“上海市农民工先进个人”之后，按照相关规定，他就拥有了在上海落户的资格，我相信在不远的将来，老刘一家肯定能在上海团聚，过上和睦幸福的好日子。

鲁迅有诗云：“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫？”勤奋踏实的刘遵云并不是只知道工作的工作狂，相反他也是一位儿女情长、父爱如山的好父亲、好丈夫。

出发，路就在前方！

老刘不是会在功劳簿上睡大觉的人，谦逊、内敛的个性让他继续一如既往地努力工作。以前他是售后维修部的一个“兵”，管好自己那一摊就行了；可现在，作为售服部经理，老刘要操心的事太多了，光是每天接客户的业务电话平均都占去他两三个小时，而且不分白天黑夜，不分上班下班；日常工作中，他要悉心调配、安排人员，保证每台返修仪表在开箱三日内问题都能得到圆满解决，保证出差维修服务能够及时解决现场客户的各种难题。

随着公司业务扩展和研发实力的飞速发展，近年来耀华公司面向市场的各类衡器仪表不断推陈出新，快速熟悉和研究这些新式仪表也就成了刘遵云售服团队的重点工作之一。

2011年1月28日，中航电测以48%的股权并购上海耀华，耀华仪表产品和中航电测的传感器产品，从此开始探索联合开发、销售和售后维修服务的产业链支撑新模式。面对这种衡器行业内“大脑”和“心脏”的强强组合，刘遵云由衷地感到欢欣鼓舞，同时他也早已做好了迎接新的工作挑战的准备。满怀热爱工作的豪情壮志，出发，路就在前方！

采访即将结束时，笔者请刘遵云对中航电测的年轻人说几句话，希望他的成长经历能对当前有些迷茫焦躁、缺乏踏实工作心态和长远眼光的年轻人有所启发。老刘低头沉思片刻，朴实而认真地说：“工作肯定是要踏踏实实干好的，这是一个人的本分；另外光羡慕别人是没用的，很多时候还是要靠自己成全自己的„„”