沽源县农村信用合作联社_xx县农村信用联社

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沽源县农村信用合作联社

以举办人文奥运为契机

八项制度规范网点服务

沽源县农村信用合作联社紧紧围绕构建和谐社会的总体目标，以举办人文奥运为契机，坚持以客户为中心的服务宗旨，针对服务工作存在的问题，采取有效措施，积极落实服务工作的八项制度，不断提升服务工作水平

一是联社理事长坐班制。要求各单位主管主任每周必须坚持坐班一天，以保证在第一时间接受客户咨询，了解客户需求，及时处理在服务工作中出现的各种情况，有针对性地改进服务。

二是大堂经理引导制。在每个营业网点都配备了大堂经理，对前来办理业务的客户进行指引，现场介绍联社的各项新业务、新产品，帮助客户解决在办理存、取款等业务中遇到的问题，为客户提出理财建议等。

三是保安人员巡查制。在每个营业网点配备保安人员，对营业场所进行巡查，维持营业场所的秩序，保持环境卫生，为客户提供安全放心的营业环境。

四是营业部实行柜员制。增设服务窗口，方便客户办理各种业务，减少客户排队现象，分流柜面压力。

五是接待客户首问制。要求所有员工在接待客户过程中要热情大方，细致周到，第一个接待客户的员工要按照客户 1的需求及时办理，自己无法办理的业务要向客户说明，而且必须对客户做出指引。

六是网点窗口弹性制。结合不同网点客户流量的具体情况，在各营业网点实行“一班制”和“弹性工作制”相结合的排班方法。业务量集中时，适当增加窗口，最大限度地发挥窗口服务功能。

七是服务技能轮训制。开展全员岗位练兵，提高员工的服务意识和业务操作技能，适时举办微机录入、点钞、财务报表分析等各类业务技能培训，增强为客户服务能力。

八是规范服务督察制。建立了联社督察、网点自查、社会监督“三位一体”的服务检查监督体系，每月对规范化服务进行检查通报，对优质服务的网点进行奖励，对发生服务问题和纠纷的网点及员工按照有关规定严肃处理。

二00八年八月六日