一心一意为客户服务_全心全意完成工作

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一心一意为客户服务

建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示我行的整体形象，在受理每一笔业务中，应该要做到：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情。只要是踏入我行的每一位客户，不管他们有任何的要求，作为服务性行业的我们来说，都应该热情的为客户服务，尽量满足他们的需求，特别是窗口的服务，正是与客户面对面的交流，不能与客户发生争执，微笑服务最为重要的。

在这次淞南支行不存零币事件中，我觉得柜员没有在意这件事的严重性，还一再的对客户说你去投诉好了，既然后来接到过投诉电话，那就应该重视起来，否则也不会让事件一度的曝光到媒体。只要是我们建行的客户，那我们就应该有责任为他们服务，兑换零币虽然是需要花蛮长时间的，但柜员也应该理所当然的清点兑换，即使是一二个小时的时间，都是必须去做的，不能有任何的原因去推掉客户。在处理每一笔业务时，不管我们是否有错，客户永远都是对的，要学会微笑，学会耐心，学会忍耐，学会忘记。为了给广大客户提供更加优质文明的金融服务，就应该始终坚持“以客户为中心”的经营理念，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为我行赢得更大的生存空间，树立建行崭新形象，服务经济发展。

在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。让“一言一行树建行形象，一心一意为客户服务”是每个员工都应该做到的。

营业室：徐莉萍