真诚服务客户,细节体现品质01_重视客户的每一个细节

真诚服务客户,细节体现品质01由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“重视客户的每一个细节”。

真诚服务客户，细节体现品质

文德路支行 关侠彦

服务是一种文化，是一种传承。工行一直都秉承着以客户为中心，切实改进完善服务，并加入更多“友善、亲切”的元素，进一步提升银行在客户心中的形象。

2009年11月9日，一位客户前来我行办理业务，柜员热情的招待这位客户，在得知客户是代其母亲办理旧存折换新折业务后，就告知客户此项业务必须由本人带身份证办理。这位客户声称其母亲脚水肿行动不便，无法前来办理业务，显得十分焦急。当了解到这样的情况后，接待其的柜员建议客户办理上门核保，客户得知有这一项服务很高兴。考虑到老人家所住的同和友好老人公寓比较远，为了节省客户时间，支行特地安排一辆车前去核保。前去途中，我行工作人员不断和客户交流，并安慰客户不要着急，一路上和客户相谈甚欢。到达老人住所后，我行工作人员首先慰问了老人家，并了解了老人家的病情，随后完成核保工作后，我行的叶米霞同志给老人家一些慰问金给老人做家用，这位客户和老人十分感动，连称工行服务好。

在这次上门核保的过程中，工作人员就是有一颗真诚对待客户的心，坚持以客户为中心，在细节上体现工行的服务品质。我行的员工都应该有耐心和善心对待每一位客户，树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌，在平凡和细致中精彩演绎工行的“人文关怀”服务。