客户在我心中_客户在我心

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客户在我心中

回顾六年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入建行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作：学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领路到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作。每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着建行的形象。在本职岗位上奉献着一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到：以我真诚换客户真情，就能真正实现“以客户为中心”的宗旨。常会听到有人抱怨，自己平时也挺努力工作的，怎么就出不了成绩呢？这时我们就得问问自己有没有用心去工作。一日一位客户的理财产品到期，当时我们的员工耐心的询问着这位大姐大额取款的用处。她听说其他银行有收益更高的理财产品，因此想把存款存到其他银行去。我们的工作人员这时把最近销售实物黄金的收益情况告诉了她，并告知现在尝试买一部分作为投资也是一个很好的选择，而且银行是可以代保管黄金的。在我们大家耐心的讲解下，她对我们的实物黄金也有所了解，因此从最初想买一百克增加到买了二百克黄金。“精品服务”是个完整的体系，他体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。在激烈的市场竞争中，作为建行员工我们将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把满意留给客户。

金华储蓄所李彩燕

让微笑融入服务把满意留给客户

高效的服务质量能让客户满意而归，相反