4S店售后也要现场巡视_4s店售后管理处罚制度

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4S店售后也要现场巡视

我所接触的4S店，都是将保养或维修工作分配到某个维修工，由其独立完成，然后主管签字后姜车交给车主。最近一次的修车体验，让我深刻体会到4S店售后也需要现场巡视。

此次维修是要更换前减震器，负责更换的维修工似乎是位新手，将车上部件拆下后，花费了半个多小时仍旧无法将弹簧装上新件中，一个人在埋头使劲，却始终无法成功。我等的心急，找了客服接待，接待看后又找了维修主管，主管过来一看，找来另外两件专用工具，5分钟就搞定了。

由此看出几个问题：

1、培训不到位，新手完全不知道还有工具可以配套使用；

2、可能缺乏必要的流程，当维修工作遇到难题时，维修工应该即时上报或请教高手，已保证工作效率；

3、没有完善的现场管理制度，主管如果及时巡视，可以及早发现问题并予以解决，前两问题出现时至少还有一个补救手段。

现场管理可以发现问题，提高售后工作效率，提高客户满意度，而且投入很小，可谓一本万利！