物业管理基础试卷_物业管理基础试题
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一、单项选择题（每题1分，30题，共30分）
1、物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重的是（）。
C、房屋的使用、服务与管理D、物质实体和依托于物质实体上的物业
2、因为物业管理具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性
3、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。
A、维修B、管理C、经营D、服务
4、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A、工程部B、管理部C、产业部C、租赁部
5、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（）可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内
6、根据《物业管理企业资质管理办法》物业管理三级资质企业需要有（）万元以上的注册资本。
A、10B、50C、100D、1507、作为全国物业管理示范小区，物业管理企业的零修及时率应达到（）。
A、95%B、100%C、90 %D、98%
8、与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区公用设施设备的（）。
A、多样化
B、私有化C、社会化D、系统化
9、智能化建筑至少应具备5大要素：楼宇自动化系统、保安自动化系统、消防自动化系统、办公自动化系统及（）。
A、服务自动化系统B、通信自动化系统
C、监控自动化系统D、信息自动化系统
10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求一级服务每年至少向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到（）。
A、80%B、90%C、95%D、98%
11、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的（）的法律关系。
A、民事性质B、行政性质C、不平等主体之间D、有隶属关系的主体之间
12、物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（）。
A、投诉接待B、投诉回访C、问询接待D、报修接待
1A、房屋的不可移动性B、房屋从开发、经营到使用、管理的全过程
13、物业管理公司在接待客户办理入住手续时。首先要（）。A、与客户填写有关材料B、核对客户资料C、陪同验房D、向客户交接钥匙
14、在第一次业主大会会议上，物业建设单位应当作出关于（）的工作报告。A、竣工验收B、接管验收C、早期介入D、前期物业管理
15、重大的物业管理措施应当由（）审议决定。A、业主委员会B、业主大会C、居民委员会D、接到办事处
16、为完成某项任务或采取某种行动或实现拟定目标、要求及相应的办法、步骤、措施、时限等所形成的文字资料是（）。A、通知B、计划C、报告D、资料
17、在客户来电投诉完毕后，物业管理员应对来电者要（）。A、多做解释B、表示感谢C、承认错误D、积极辩解
18、业主大会作出的决定，应当告知相关的（）。A、派出所B、工商局C、居民委员会D、街道办事处
19、房屋租赁合同必须依法（）。A、进行价格备案B、办理登记C、通过检查D、尽心公正 20、房屋渗漏水项目维修后，在（）天后回访。A、第一个雨天后B、第一天C、第二天D、一周后
21、由于物业管理档案资料的管理具有（）的特点，所以要对物业管理程序的各个环节都进行及时性、经常性、完备性的记录。A、局限性B、静态性C、动态性D、技术性
22、物业管理的任务是突出（）二字。A、服务B、管理C、经营D、维护
23、有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物有自然磨损，收益能力低于新落成的同类建筑物，这样的写字楼属于（）。A、甲级写字楼B、乙级写字楼C、丙级写字楼D、智能写字楼
24、以下对物业管理员仪表仪容要求不正确的是（）。A、女士不得化妆B、不得佩戴规定以外的饰品C、不得留长指甲D、不得将手放在兜内
25、物业服务企业接待客户报修，一般应由（）填写《维修服务任务单》A、工程维修人员B、客户接待人员C、工程部门负责人D、保修客户
26、中型写字楼的建筑面积一般在（）万平方米之间。A、1—3B、1—5C、2—3D、2—527、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉、接待投诉的物业管理人员都应该（）。A、承担责任B、解决问题C、立即表态D、详细记录
28、负责对物业服务企业资质进行审批和动态管理的部门是（）。A、房地产行政主管部门B、建设单位
C、业主委员会D、工商行政管理部门
29、全国第一家物业管理公司在（）诞生。
A、北京B、天津C、深圳D、广州
30、物业管理人员接待客户时，正确的的做法是（）。
A、虽然没有听明白客户的问题，可以按自己的理解和判断进行处理。
B、有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜
C、在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意思，为节省时间，礼貌地打断客户的讲述，以加快办事速度
D、客户讲话时注意听，目视客户
二、多项选择题（每题1分，20题，共20分）
1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断的提高服务质量。
A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目
2、下列阐述是正确的有（）。
A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会
C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题
3、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
A、房屋完好率B、群众满意度C、零修及时率D、各种费用收缴率
4、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。
A、电视机、电话机B、计算机、打印机
C、传真机、中英文处理机D、装订机、投影仪
5、工业区环境污染的类型有（）。
A、水体污染B、固体废弃物污染C、空气和噪声污染D、电磁波污染
6、工业产房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。
A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障
7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（）。
A、租B、出售C、抵押D、赠与
8、客户入住之前，物业管理企业应当（）。
A、统计每个客户应当缴纳的物业服务费用 B、按规定建立专项维修资金专用账户
C、再次检查客户的房屋内部清洁情况D、将准备好的文件和配套物品按户装袋
9、公共商业场所楼宇的管理者在选聘承租商时，要了解（）。
A、承租人的信誉B、承租人的财务状况
C、承租户需要的服务D、承租户的促销
10、物业管理人员遇到客户有不礼貌的言行时应（）。
A、婉言解释B、对其进行批评
C、与其争辩，分清谁是谁非D、向领导汇报
11、物业管理档案的特点包括（）。A、任意性B、基础性C、动态性D、次要性
12、根据《物业服务收费管理办法》，我国物业服务收费应当实行（）。A、政府制定B、政府指导价C、市场调节价D、业主委员会定价
13、物业服务费用的收取和使用应该遵循（）的原则。A、专款专用B、依法收费C、有偿服务D、随时浮动
14、业主大会会议可以采取哪两种形式召开（）。A、集体讨论B、书面征求意见C、业主委员会发起D、经20%的业主提议召开
15、商品租金也称为理论租金，是由成品租金利润再加上下列哪些因素构成（）。A、管理费B、税金C、保险费D、地租
16、下列符合全国物业管理示范项目的申报条件的是（）。A、未发生过经主管部门确认属实的重大投诉B、物业管理企业已建立各项管理规章制度，且该企业无重大责任事故。C、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范单位项目”称号1年以上D、住宅区、工业区建筑面积8万平方米，别墅2万平方米，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入主率或使用率85%以上。
17、物业管理的相关机构有（）。A、工商、税务B、供电、供水、有线电视等C、物业建设单位D、房地产行政主管部门
18、写字楼的物业管理方式有（）。A、委托服务型B、内部福利型C、自主经营型D、多种经营型
19、根据《公司法》规定，有限责任公司应设立（）。A、股东会B、董事会C、监事会D、职代会 20、物业管理的介入有哪几种（）。A、预备介入B、早期介入C、前期介入D、后期介入
三、简答题（2题，共15分）
1、物业管理常见的客户投诉的类型有哪些？作为一个物业管理从业人员，应如何处理客户投诉，任选一种类型进行说明。（8分）
2、在选择写字楼承租户时要考虑哪些因素？（7分）
四、情景分析题（每题10分，2 题，共20分）
1、幸福里物业管理公司管理的心益小区开始办理入住手续，业主采爱女士按照入住通知书上的要求准备好了办理入住手续所需要的资料，并赶到了办理手续现场，幸福里物业管理公司应当如何为采爱女士具体办理入住手续？（可画图表述）
2、王小姐是飞宇物业公司清雅小区的一名物业管理员，有一天，王小姐接到了供水
部门的停水通知。假如你是王小姐，请你出一份停水通知告知业主。
五、案例分析题（1题，共15分）
案例：开元国际管理的某小区5栋的一位业主来到物业管理处投诉，反映他家楼上有人养鸡。每天天不亮鸡就打鸣，严重影响正常休息，使其老年冠心病加剧，要求管理处马上出门面处理。请结合日常客户接待及客户投诉接待的有关知识，解决该问题。
