售后服务体系收费方案标准_工程售后服务收费标准

售后服务体系收费方案标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工程售后服务收费标准”。

兰村科技售后服务体系收费方案及标准

户户通售后服务管理制度收费标准

一、售后服务网点管理制度

第一条 为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为，提高服务

质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后服务的特殊性，制定一系列规章制度。

第二条 本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽的户户通

设备的维护和维修的监督管理。

第三条 从事户户通设备维护、维修，必须具备必要的固定场地、检测仪器、维修工具和技术人员。

第四条 售后维修网点必须建立接修、发放登记制度，维修质量保证制度，接待和处理用户咨询、投诉制度，维修记录及维修收费计算、复核制度和产品维修后的使用性能、安全性能的检验制度。

第五条 严禁维修人员私自改动设备的原有线路，维修检测、焊接、装配、调试必须符合工艺要求、技术标准和操作规程。

第六条 维修对涉及其主要使用性能、安全性能的元件，必须使用指定的或

可替代的正品配件。

第七条 保修期内严禁向用户收取硬件维修费用，对于超保或者免除三包服

务条款规定的项目除外。

第八条 严禁售后服务网点严禁超标准超项目收费，严禁未换件或好件互换

而收元件费，严禁超网点等级收费。

第九条用户在领取修复设备时，维修者应向用户演示机器的使用性能、安

全性能，并介绍故障原因及修复、换件情况和收费项目及标准。同时向用户开具维修票据。

第十条 初检完毕涉及收费项目时，应告知用户收费标准，维修时间等问题，对于无法修复的设备，严禁向用户收取任何费用。

第十一条 对于因系统原因、基站原因、安装原因等非设备问题，造成用户

无法正常收看的设备，网点需要作出相应解释，并提出解决建议或办法，协助用户解决收视问题。

第十二条 在保修期内的家电产品，通过保修单位检测认定和按国家规定多

次修理仍不能恢复主要使用性能的，由保修单位出具退换鉴定证明，第1页

由购买者到经营单位或生产单位退换。

第十三条 对严重违反规定，兰村科技将给予警告，严重者取消其售后服务

网点资质并可处以1000元以下罚款。

第十四条 本办法自发布之日起网点必须对收费标准进行公示，自2014年

2月1日起正式施行。

二、收费维修主要依据

依据《家用电器国家三包规定》第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；

3、无三包凭证及有效发票的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒力造成损坏的三、户户通设备收费维修的范围及标准

根据上述法律法规，兰村科技制定界定相关收费维修的范围，以及制定相关收费标准如下:

1、因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原因造成的设备故障；

2、因设备安装、维护、使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原因造成的设备故障；

3、因为外力致使设备严重变形、损坏造成的设备故障；

4、用户未经许可送到非指定售后服务网点或者维修不当设备；

5、无法提供有效证明设备属于免费维修范畴的设备；

6、因战争、火灾、山洪、地震等不可抗拒力造成损坏的设备；

7、因不规范安装、移动基站信息发生改变、用户私自改变使用地址、搬

家等原因造成不能正常使用的设备；

8、未开户、未进行首次入户安装造成不能正常使用的设备；

9、室外天线、室外天线的调整、安装不在免费售后服务范围内；

10、智能卡不在保修范围内。

昆明兰村科技有限公司

2013年12月5日