以客户需求为导向的营销策略课后测试1103_继续教育课后测试答案

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以客户需求为导向的营销策略

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课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为： √

A以客户为导向的营销模式

B以市场为导向的营销模式

C以产品为导向的营销模式

D以利润为导向的营销模式

正确答案： A

2.作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是： √

A介绍和宣传

B建立互信

C成为朋友

D超越期望

正确答案： C

3.下列选项中，不属于销售人员制定成本计算，需要考虑的因素是: √

A费用

B时间

C竞争对手

D客户的覆盖面

正确答案： C

4.销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √

A使用人员

B技术人员

C财务部门

D决策层

正确答案： D

5.从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√

A产品类别

B消费者类别

C购买方式

D产品功能

正确答案： B

6.销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是： √

A产品的好感度

B销售人员的形象

C销售人员的服务态度

D与客户建立互信关系

正确答案： D

7.既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为： √

A合作伙伴

B局外人

C供应商

D朋友

正确答案： A

8.客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是： √

A实际需求

B内在需求

C外在需求

D需求背后的需求

正确答案： C

9.下列选项中，不属于企业客户资料的是： √

A客户的业务情况

B客户个人发展计划

C客户组织机构

D客户所在行业基本状况

正确答案： B

10.销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：

A熟知自己的产品

B对客户进行分类

C了解竞争对手的情况

D挖掘客户需求

正确答案： B

11.对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： A

12.消费品客户形成重复购买的几率往往高于大客户。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： B

13.销售人员既要搜集企业客户资料，也应该搜集个人客户资料。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： A×

14.如果消费者对产品的使用情况非常满意，就一定会重复购买。此种说法： ×

A正确

B错误

正确答案： B

15.4P营销理论是一种以客户为导向的营销模式。此种说法： ×

A正确

B错误

正确答案： B