接访9大步骤_解决问题9大步骤

接访9大步骤由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“解决问题9大步骤”。

九大步骤

一、《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机感

《沙盘》大环境→小环境要会灵活反过来运用

二、《户型推荐》帮客户设计、装修（总分总）危机感、逼定

三、《指点江山》沙盘重述、拉关系（带客户看房，走动营销）

四、《算价》不得冷场、减少客户思想

五、《三板斧》性价比、增值保值、入市良机

六、《具体问题具体分析》同等楼宇相比较

七、《逼定》果断

八、《临门一脚》找同事/经理踢球

望闻问切

《开场白》

1、落座、坐在客户的右侧，双手递上名片。

2、在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、在微笑》

3、拉关系，与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美，激情赞美法》1.赞美性格2.赞美外表

3.赞美工作4.赞美生活

4、摸底、摸出对方的情况、定位《二选

一、自用、投资》举一反

三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心，了解自己想知道什么

5、按兵不动、探其所需、供其所求

*开场白到结束时时时刻刻要下危机、浅逼定

《开场白说词》收集资料

1、您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）

2、看您气质不错，是做哪行的呀？（工作单位）

3、您想选多大的？（户型推荐）

4、您都看过哪些项目？觉得怎么样？（客户实力）

5、您家住附近么？对这边了解么？（家庭住址）

6、您认为我们这最吸引您的是什么？（兴趣和爱好）

7、我们这房子挺多的，这段时间卖得特别好，您今天看好就定一套（危机感）

8、家住附近啊！那怎么没早点过来呢！我们家开盘后卖的特别快，今天看好了就一定要定下来。（逼定）

《拉关系》

1、使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋

2、找到某种共同的基础（共同话题）

3、真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁

4、让客户笑起来，让他感到开心

5、经常微笑

6、鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样

7、保持目光接触显示诚意

8、经常叫客户的名字（同龄）显示诚意

9、取得共识

10、只有两种人为对方的恭维所迷惑，就是男人和女人

11、主动模仿客户的言行

12、告诉客户一个秘密，让他对你产生信任感，使对干的关系显得更亲密

13、主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做

14、对客户做一个承诺，例如：吃饭、打球等

15、给客户讲一个动听的故事（亲切感）

16、始终彬彬有礼

17、与客户有经验的身体接触、不要太粗鲁、太频繁

18、直接提出自己的要求（有些时候）

19、人都愿意与自己志向相投的人打交道，应与客户保持一致

20、记得你有两个耳朵、一张嘴，按这个比例应用它

《沙盘介绍》

1、沙盘：按规划比例缩小的模型

2、作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。（多用第三人称）优缺点并存，学会转移话题

沙盘思路：大环境→小环境（要学会灵活反过来进行）

大环境→自然环境人文环境经济环境

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公园、医疗学校、政府购物、交通

小环境→软件硬件

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物业服务楼盘结构

4、沙盘要领：看沙盘时要完全融入

1.进入角色：先感动自己、再感动别人，做一名演员，而不是单纯解说

2.目的要明确而：要有自己的中心思想，让客户随你的思路来，要让客户喜欢感兴趣，声情并茂、绘声绘色、创造梦想《由不喜欢到喜欢，由不了解到了解，由潜意识到强烈购买》

3.四到：{口到：亲切、清晰、伶俐