汽车4S店管理之服务顾问考核试题_汽车服务管理试题
汽车4S店管理之服务顾问考核试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车服务管理试题”。
1.销售的最终目标是达到（双赢）。
2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。
3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。
4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。
5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。
6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机
相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。请列举两个这样的例子。
7.十大禁言
（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”
（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”
（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”
（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”
（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”
（6）“会不会是你们自己操控不当才······”
（7）“我不负责那方面，我只负责······”
（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”
（9）“我们的规定就是这样······”
（10）“改天我再答应你······”
8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习
9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。
10.结算专员现场演练服务流程
11.客服专员现场演练回访流程
12.SA现场演练接车流程
13.接电话话术、预约话术、以及流程。
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