质量目标分析报告_质量目标统计分析报告

2020-02-27 其他范文 下载本文

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质量目标分析报告

一、合同履约率

2013年度合同统计如下:订单总量932份,邮件订单413份,其他(电话、传真)519份。2013年度合同履约率100%,无投诉现象。

合同执行方面,我公司每份订单均严格按照质量手册要求进行评审,按照客户要求的交货期、地点、包装等生产发货,满足客户不同需求。并在执行过程中,与客户,与生产部、品质技术部、供应部等部门保持联系,及时获取产品信息,一旦某一环节出现问题,会及时进行沟通斡旋,积极解决问题,以保证客户的需求和利益。

正是以如此严谨严格的态度履行合同,我们才会保证100%的合同履约率。在新的一年里,我们会继续保持优势,不断完善改进,进一步提升业绩的同时、保证高效的合同履约率。

二、客户满意度

本年度,我公司针对稳定的大客户,做满意度调查,共发出15份,收回15份,回收率100%。

本次调查中,客户对于产品方面,满意占67%,比较满意29%,一般4%,不作回应0%;对于服务方面,满意占67%,比较满意33%,一般0%,不做回应0%;产品交付方面,满意占70%,比较满意30%,一般0%,不作回应0%。

在多年企业发展过程中,作为行业的中坚力量,公司的产品质量已在消费者心中打下坚实的基础,在市场上享有很好的口碑,并形成了优良的品牌效应。这些成就,除了本身的高品质质量及服务外,更离不开的是广大客户的支持,正是通过客户多年来对我们提出的意见及建议,我们才得以有如今的产品满意率和服务满意率。在接下来的发展过程中,我们会保住现有的优势,不断创新,将产品做得更好,为客户提供更高端的服务。

我公司的下阶段的目标是稳中有进,在既有产品方面继续保持优势,精益求精,同时扩大新产品的开发,在服务、技术、检验等诸多方面不断改进和完

善。以高昂的斗志迎接各种新的机遇和挑战,使企业创造出更多的价值,把客户对我们各项工作的不满意度降到最低,直到为零。

三、客户统计分析

我公司对2013年度所有客户进行统计,针对客户流失率、新客户、客户订货量变化等几个主要方面,进行全面分析。

数据统计显示,2013年的客户有小量流失。我们通过电话回访、上门拜访等方式主动联系客户,总结新老客户流失原因。以此为据,在今后的发展中,不断改善创新。

此外,2013年新客户有显著增加。对于新客户,我们会站在客户的角度上,真诚为客户着想,以优质的产品质量和优秀的服务回馈客户,尽力守住新客户。

其次,针对2013年度订货量有显著增加或减少的老客户,我们通过及时与其沟通,及时把握市场走向,完善下一阶段的销售目标。

总体来说,在过去的一年中,我们的各项工作取得了明显进步,产品和服务得到了广大客户的认可。这让我们很欣慰,更给予我们以百倍的信心在未来的工作中再接再砺,我们愿以真诚信心的服务和认真的态度,争取与所有的客户保持良好、稳定的战略发展关系,争取实现合作上的双赢!

未来,我们会更加严格要求自己,不断完善,改革创新。在生产管理、质量检验、产品分级、服务质量等各方面,严格把关,进一步来强化企业自身素质,为行业的发展革新做出贡献,为客户的需求提供更完善优质的服务。新的一年,我们扬帆起航,再创辉煌!

销售部

2014.7.30

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