“双管齐下”提高客户满意度_如何提高客户的满意度

“双管齐下”提高客户满意度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何提高客户的满意度”。

“双管齐下”提高客户满意度

卷烟市场营销，最重要的就是和零售客户建立密切的伙伴关系，客户对我们的满意度高低在烟草“大网络”建设中起着举足轻重的作用。只有不断提升服务水平，帮助客户创造更多利益，才能提高客户对烟草公司的情感忠诚度和满意度，才能建立庞大的客户网络，进而夯实烟草网建的基础。

笔者认为可以从自身和客户两个方面着手提高客户满意度。

自身方面：

一、进一步加强服务意识。全面查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象方面的差距，更加牢固地树立“客户至上，诚实守信”的服务理念，强化“讲责任、讲规范、讲效率、讲诚信”的服务意识，为进一步做好客户服务工作、不断提升服务质量奠定更加坚实的思想基础。

二、进一步提高自身素质。在认真分析自身长处与不足的基础上，采取积极有效的措施修正自己的行为，努力提高自身修养，才能为客户提供更有价值的服务。

三、进一步优化服务质量。在客户满意度调查的基础上，组织开展服务质量跟踪自查，力求更加全面客观地掌握自身客户服务工作现状。对存在问题特别是客户反映强烈的问题要认真整理归纳，逐项制定整改措施，落实整改责任，明确整改时限，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。

四、进一步建立个人关系。对客户要热情，这一点尤为重要，如果你只是敷衍的态度，那么很容易让人看出你的不真诚。一个不真诚的人，是很容易让客户反感的，只有打心里面真诚待人，才能打动客户，从而提高客户满意度。

客户方面：

客户对我们客户经理来说，就是衣食父母。想要与客户交心，就要知道客户在想什么，为什么这么想，要真正做到想客户之所想、急客户之所急。只有学会换位思考，才能把握客户的真实想法，从而为客户提供最有效地、最体贴的服务。我们要始终秉持着“顾客就是上帝”，“客户永远是对的”，虽然客观上这不是绝对正确的，但对我们服务者来说，这就是绝对正确的，只有这样，我们才能更好地去服务顾客，才能得到更多满意。

一、了解市场需求及客户期望的变化。客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。这就要求我们站在客户的角度考虑问题，以客户认为理想的方式提供产品和服务，在服务中不断创新，适应市场需求，满足客户

需求，才能赢得客户的满意和信赖。其中，泸州烟草专卖局(公司)对中国电信行业应用服务的定制，就是一个较为典型的例子：素有“名酒古城”之称的泸州种植烤烟已历史悠久，至今已拥有众多大型烤烟生产基地。随着网络的飞速发展、信息的高速流动，泸州烟草局于是才决定利用信息网络大力发展，与电信定制应用服务，如今，泸州卷烟营销网络已建设成覆盖数万名零售商户、年销量达数十万箱的优质营销网络，并为全川乃至国家经济建设做出了重要贡献。

二、全心全意地为客户着想。客户的满意在于经营中对客户获得利益的保障，在于服务人员给予客户的人文关怀。要想提高客户满意度就要真正做到急客户所急、想客户所想，争取让每个客户都满意。

三、不断完善客户服务体系。只有完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的有效性和持续性，要做好售前、售中、售后服务，不能只重视售前、售中服务，忽略了售后服务的重要性，我们服务客户，从接待客户开始，要一直到客户满意为止，不能只顾前而不顾后。近两年来，邯郸市烟草公司就建立了以提升客户服务质量为中心，以“两员”、“两会”、“两制”、“两帮”为主要内容的终端客户服务体系，并且效果显著。

所以只有从心出发，真心为零售客户着想，才能让更多的零售客户满意，建立深入人心的烟草服务品牌！