客户经理工作内容_个人客户经理工作内容

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客户经理工作内容

一． 客户档案的建立及使用

1.建立客户档案1.姓名

（领导及办公室主任）2.工作单位职务电话

3.喜庆日子（生日，结婚纪念日，建厂日

等）做好提前沟通安排

4.家庭住址

5.体貌特征

6.身体状况

7.饮食习惯

8.禁忌，爱好

9.结算方式

注：客户档案利用遵循原则：1：准确性，2：时效性，3：分寸的把握

2.建立客户月，日消费记录表，清楚客户来店频率及贡献率，利用客户档案，消费记录表进行回馈，沟通。

二． 挂账客户要签消费协议单

1.清楚此单位可签字人（每年签一次）

2.按签约与客户结算能更好的完成应收账款回收与管理

三． 新客户的增加与扩展

1.做好来店客人的餐前，餐中，餐尾的跟踪与服务（注意信息收集，与关注）

新客：主动认识沟通老客：与其寒暄通过老客介绍认识同来客人

2.发掘潜在客户1：别人介绍（本单位不同部门及其他需要服务的单位）

2：主动访问选择单位，排除法进行沟通走访

（办公楼，名录资料，电话黄页，杂志等）

3：行业咨询了解

四． 制定外出拜访客户计划（每周2次）了解客人所需，增进与客户关系

1.熟悉客户（现有不常来或建店来失去的客户）

2.潜在客户

注：纪念小礼品，特色菜餐劵的奉送

五．1.每日固定时间10家客户电话沟通回访，做好记录

2.年，月及节假日的信息发送（至少每月2次）