加盟商销售技巧培训_销售技巧培训完整版

2020-02-27 其他范文下载本文

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加盟商销售技巧培训

一、优秀导购的必备素质

1、每天准备好良好的心态，愉快的心情！

2、每天都要不断的学习与橱柜相关的知识，扩充自己的知识面。例如：装修得各种

风格有哪些？

3、多看一些大品牌的橱柜图片。

4、如何搭配颜色。

5、多了解一些其它品牌的优点和缺点。以及他们做的各种活动。

二、签预订单时的技巧

1、如何展示自己的个人魅力

（1）、客户刚进店，要学会给客户一个空间，随意参观。

（2）、与客户交流中。要学会多听，少讲。更多了解客户的心理。

（3）、在客户交流中接单切记不要急于求成。要给客户足够的时间考虑。

（4）、在与客户交流中，要多关心（比如询问家里厨房采光，平时做饭是否多？推荐几款搭配效果比较好的颜色。在使用过程中告诉客户一些橱柜清洁的小窍门。）多为客户着想。

（5）、在与客户交流中，如果客户不太懂橱柜，切记不要给太多的意见。1~2个意见足已。（包括门板、台面不要超过二种材料）根据客户的消费能力引导他们选择订购某一款。

(6)各种板材的介绍：

①双饰面防潮板，表面硬度较高，门板是双饰面，工艺简单，价格实惠。

②UV板，表面覆了一层UV膜不仅光泽度好，颜色丰富，不易变色，易清洁，硬度比普通的烤漆板高。

③模压板，属于密度板基材，可塑性强，门板可做多种造型。属于一次压膜封边成型，不需二次封边。

④烤漆板，最大优点是光泽度属于各个板材中最好的。颜色可以任意调配。门板也可以做简单造型。

⑤金属板，属于高档产品，也是双面金属板，门板表面是非常有质感的金属拉丝效果。是其他板材不能代替的，再加上金属封边，更显档次。

⑥实木板，源自天然木材加工，最环保的板材，板材的纹路天然形成。雕花细腻，真实感强，效果尽显古典高雅。

2、如何调整好心态。

（1）如果在与客户交流时，客户“杀价”，切记不要直接拒绝。不要慌，不要怕客户觉得贵、觉得不好。

例如

客户说：“你们这一款还能不能打折？”

导购说：“您好，您看我们这一款橱柜是uv板配石英石，属于简约时尚风格，绝对是既美观又使用。从外观看靓丽时尚，颜色丰富。从设计角度看，我们的内部结构设计以实用为主，功能区域也分配的非常合理。（分析：板材家家有，风格和颜色搭配是别人模仿不了的。所以介绍时更多的注重风格，淡化板材及配件）

客户说：“你说了这么多，那价格到底能不能打折？”

导购说：“价格固然重要，但是您今天到我们这来最重要的是买到一套自己称心如意的橱柜。选择我们品牌除了质量好、款式好之外，更重要的是我们品牌还有完善的售后服务。例如，我们每年都会举办社区服务行的活动，免费为新老客户主动上门服务，包括对门板的调试、台面的清洁护理、柜体五金检查等。至于价格呢！我们都是统一的折扣，其实我和您谈的还蛮愉快，我觉得您这个人也蛮爽快。对我们这个品牌也还是比较认可。您看这样行不，我帮你申请送一套精美的配件。例如拉篮、挂件等非常实用的橱柜必备品。您觉得怎么样？（分析：首先向客户说明我们的品牌优势，但也不能忽略客户的感受。所以要赞美一下客户，以便和客户拉近距离。最后答应送一点点优惠来促成签单。）

客户说:“可以是可以！但是，设计师一定要给我安排最好的。

导购说：“设计这方面你大可放心。我一定会给您安排最有经验的设计师。

（2）把预定单给客户，留下客户的姓名，电话，地址。在预订单上面写配件时

一定要注意品牌并给客户加以说明。赠送的物品也在预订单上写明。安排好上门量尺的时间。（分析：让客户觉得你很细心，品牌就是不一样，对客户非常负责。）

三、跟单注意事项

1、客户订单以后，初次上门量尺切记不能迟到。去之前和客户电话预约。（基本的礼貌，给客户留下一个好的印象。）

2、画图时，一定要先问客户有哪些特殊的要求以及有哪些电器。（表现设计师对客户的尊重和细心）

3、画图时一定要多画1~2个方案。给客户选择。画图除了水电图还要有效果图。（展示设计师的专业以及我们的服务）

4、如果客户不能来店面看图，需要发邮件、传真„„之前，约好时间收图；之后，要询问客户意见。（体现我们处处为客户着想，方便客户能及时看到图纸。）

5、必须告诉客户初尺定好的方案一旦定好就不能随意更改。（体现方案的重要性。）

6、客户看完初尺方案确定之后，店面在15天左右之后打电话回访一次，询问一下客户的装修进度。告之客户我们的工期。如有异议记录下来并给予回复。（店面的必要工作，同时也体现了我们的跟踪服务。）

7、店面所有订单的详细情况，店面里的所有人都要清楚。而且每个人都要在定单上写明预算金额和一些特别要求。（相当于客户的个人档案，如接单当事人不在，其他店面人员也能为客户做好服务。）