打电话技巧话术如下_打电话话技巧

2020-02-27 其他范文下载本文

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打电话技巧话术如下：

第一条、每一位新手业务员在打电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍服务项目，介绍自己服务的特色，那么就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条、新手业务员打电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交流语言环境轻松起来。弄清楚谁是目标顾客，然后彻底了解他们的需求，以及他们是怎样评价产品特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或拜访。

第三条、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然成为客户的朋友来交流。加强客户对自己的认知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

第四条、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是的，小姐/先生，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，我也理解正如现在市面上的减肥产品太多了，换了是我，也许我也很难决定。但是，我个人认为，你选择产品固然重要，但是选择一个完善的售后服务业很重要。如果说XX小姐，你订购了我们产品以后，我们从此以后不会再联系你，你给我们来电我们也不好态度，即便我们的产品再有效果，我相信你不会再回头跟我们订购，对不对。但是你买了我们的产品，我们还有一套完善的售后跟进服务，我们的减肥老师会保证你的效果，帮你拟定一套适合你的减肥方案，你订购这个产品就是为了减肥，就是为了效果而来，所以我们会帮助你把效果体验出来。再说了一分钱一分货，如果说我们的产品没有效果，我相信不要钱给你你看都不会看一眼我们的产品对不对。所以XX小姐你的考虑是多余的，你的担心也是多余的。立即订购体验效果才是明智的做法，你看我们这边给你送货送到哪里呢？

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是某某，打扰您了（以消除客户的不信任感。）

2、打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，好，那我们先聊到这里，与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码。

2、客户的姓。

3、客户的工作性质。

4、客户的态度及问题。

5、如何进行解答与沟通的。

6、日期及通话时间长度。