家政服务公司如何保留客户_家政公司如何开发客户

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面对客户流失的现象，很多家政服务公司都在绞尽脑汁的想着如何才能留住客户。

保留客户的方法主要有如下几个方面。

1.强化企业文化和管理组织结构。客户流失赋予家政服务公司重新审视自身的机 会，以了解某些将来可以应用的、更为有效的经营管理方法。家政服务公司的企业文化 对客户保留有着很关键的作用。企业文化可以让客户感受到公司的魅力所在，当然只 有企业文化而不去落实是不行的，在管理组织结构当中也要加入一些如何强化管如 何落实企业文化等的措施和手段。

2进一步了解自己的业务、客户。进一步了解你的客户是谁、了解你的客户需求是 什么、了解公司下一步的计划，所以家政服务公司的管理层一定要善于了解、发现，能跟 的上形势，有头脑，善于把握机遇作出正确的决策。

3确定核心客户。核心客户对家政服务公司的利益影响不同于一般客户，不了解 核心客户并对其施加影响，则会使公司处于危险境地。一项对新老客户的调查发现，20%的客户占据了全体客户利润的90%；而另外80%的客户要么不赚钱，要么只提供 很微薄的利润，并且新客户的流失率比老客户高得多。在客户管理上，核心客户与一般 客户应有所区别，要更多地关注前者。

4分析流失的原因。客户流失是不可避免的，但要控制不必要的流失。公司要弄 清为何流失，是公司本身的原因，还是外界不可控的原因？是新客户流失，还是老客户？ 尤其要重视核心客户的流失情况，与

已流失的客户及时交流，倾听他们的意见，找出导 致流失的因素，并及时修补关系。调査表明，这可以重新贏得其中30%的客户。5不断改善客户的满意度。让客户满意是保留客户的前提。客户与公司保持密切 的关系，是由于其对公司有一种热切的期待，公司在重复交易中应更好地满足需求，保 证其自身的需要。如果公司能持续地提出比竞争者更好的价值主张，或使客户获得未 预料的价值，就会使客户与公司保持一种持久、稳定的关系。