电话销售技能培训_电话销售技能训练

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电话销售技能培训

一、电话营销的概念

通过电话、传真等通讯技术，来实现有计划、有组织、高效地扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行为的手法。

二、特征

1、依靠声音传递信息；

2、销售代表需在极短时间能引起客户的兴趣；

3、电话销售是一种你来我往的过程

4、电话销售时一种感性而非全理性的销售。

对应诠释：

1、不到对方的肢体语音、面部表情、动作等，只能靠语音去判断自己是否喜欢。

2、关键时间：20到30秒。

3、最好的销售代表自己说三分之

一、准客户说三分之二。

4、感性诉求+理想诉求。

电话行销注意事项和准备工作

1、尊重对方增强自信

2、语速和语调要和对方适当配合3、电话目标设定

4、战胜销售恐惧心理拨打电话的次数和销售额成正比打电话是帮助别人 帮助

别人也等于帮助自己。

5、准备客户资料

电话销售技能培训

6、设计电话脚本 1）设计独特有吸引力的开场白不被客户拒绝。2）30秒原理30秒内给客户一个愿意听你说话的理由。

3）以问题吸引客户的注意力，这个问题是有影响力和客户关心的。

4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。塑造产品价值包括：产品介绍价格作用功能设计电话脚本的重点是3）我们需要提出一系列问题，掌握电话的主动权，避免给客户造成强烈的推销感。

7、准备好便利本记录下这次电话进展和客户反映的问题 以及下次预约的时间。

三、案例分析：如何赶走守门人？

五、每人个人准备工作开场白还有脚本。