绩效飞轮_绩效飞轮管理
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《绩效飞轮》观后感
通过这次办事处组织大家观看《绩效飞轮》的讲座，使我有所感触：一个企业的持续发展，离不开有效的企业管理以及运用有效的企业管理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，它告诉我们，如何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。而绩效管理是企业管理的重点之一。绩效管理就是企业的利润管理。而“有效”的关键之一就是管理者“知识与实践”的真正有机结合。
什么是绩效？绩效用讲座的内容简单的来说，就是企业的结果，就是企业创造的价值总和。通俗的说，绩效就是企业创造的利润，绩效管理就是利润管理，反过来说，利润的管理实质上也就是绩效的管理。
《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统：明确目标－制定措施和计划－评估检查－激励奖罚。这四步环环相扣，缺一不可。
一、启动飞轮——制定明确的绩效目标：
1、实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的弯路越少。
2、制定目标的四大关键：责任者、数字量化，分解细化，时间限制。李践把他总结为：千斤重担万人挑，人人头上有指标。
3、设定目标的同时，一定要互动沟通，要考虑利益共享和责任分担。让员工提升积极性，发挥大家的聪明才智，挖掘优势和特长，也清楚明白，目标无法达成的时候，将会有一个怎么样的惩罚措施。激发他们的潜能，整合他们的资源，去达到一个共同的目标，让他们的价值最大化。
二、推动飞轮——找对实现目标的方法：只要有目标，成功的方法有很多种。李践告诉我们，提升绩效的模式是三新二改：
1、开发新产品、开发新客户、开发新区域
2、改良老产品、改良老客户。我的心得：不断改良创新是成功的第二个重要步骤。除了产品的改良创新，服务和管理的创新同样重要。当产品出现老化（经过出生、成长和成熟期，到衰退期），到达拐点的时候，就一定要不断自我超越、不断持续完善。产品的改良和客户的改良，是企业立足的根本。我们往往注重产品改良，却忽略了客户也是需要改良的。客户是需要经过区隔、经过分析的。经济学里的“2080法则”告诉我们不是客户好就对，不是客户多就是好。对客户分类后，一定要筛选，砍掉5种客户：小客户、不赚钱的客户、没有诚信的客户、欠款的客户、侮辱我们员工的客户。服务和管理的改良创新也是如此，只有通过改良以后才能重新提升我们的销售业绩，提升我们的服务水准，提升我们的管理水平。对于客户的服务，李践强调：无限满足客户你会破产。客户不是要无限满足，而是要建立标准的。客户服务应该是白纸黑字制定的标准，承诺就要实现。客户购买产品或接受服务是否感到满意，从两方面考虑；一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到充分满意；二是顾客付出的代价是否“物有所值”。正因为顾客需求的期望值中不仅包含广义的质量要求，也包含了相应的价格要求，才会形成多姿多彩的商品世界和等级服务以适应不同顾客的各方面需要。企业的三大稀缺资源是时间、人和金钱，所以我们要把有限的时间聚焦在最有价值的客户身上。客户、产品分类走高端，按需服务，实现差异化策略，实施倾斜式销售和服务。这样才能实现价值最大化。
三、检修维护——实现目标的过程中不断做评估、检查 ：评估和检讨是我们执行力的保障。实现目标的过程中需要不断检讨我们的目标和方法。李提出一个尖锐的观点：员工只会做你检查的事，员工不会做你期望的事。所以要定期检查措施的落实，并且做成一个日常事务。同时，检查要遵循五定原则：定时、定点、定人、定岗、定责。另外，要牢记成功人士的五大成功的关键步骤：态度积极乐观、有明确的目标、善于管理时间、行动力很强、不
断的学习。而且要不断重复、坚持不懈。我们应该向成功者学习，对于管理模式和工具我们可以一抄二改三研四创。所谓的抄就是复制，复制别人已经验证过的成功模式。只有学会了才能去创新，在实际工作中不断修正学习到的方法，以确保目标的实现。李践的方法，是把这五点变成行动成功日志，让我们能每天评估自己的心态，每天设定自己的目标，每天管理自己的时间，每天测试自己的行动力，每天不断地学习。绩效飞轮重复坚持才能威力无穷。“把成功养成每天的一种习惯，想不成功也难。”
四、加油加料——实行合理的激励、奖罚制度 ：绩效管理应该责任到人，奖罚到位。奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊。
1、我们在设定目标的同时，已经明确了员工的利益，让每个人可以清晰地看到自己的目标、利益、成就感、荣誉感。所以当目标实现的时候，承诺的奖励就要兑现。奖励分为物质奖励和精神激励两种。人的行动力来自两个方面：追求快乐、逃离痛苦。简单说来，就是人都有一个趋利避害的本性，因此“好的激励可以让白痴变天才，反之，坏的激励则可以让天才变白痴。”一个成功的企业，应该把最佳的优秀员工视做公司的内部客户高度重视。绩效员工是一个企业最宝贵的财富。企业经营目的是以提高客户满意的产品或服务去获得经济效益。这就必须从客户的需要出发，提供超越客户期望的产品或服务，实现客户完全满意。所以，要建立客户第一、员工第二，股东第三的价值排行榜。因为没有这些优质员工的努力，纵有先进技术和科学管理，也发挥不了应有的作用，更谈不上满足客户的需求。要赢得客户就要让客户满意，同样，要让员工努力工作，也必须让员工“满意”。一个企业只有善待自己员工，他们才会善待你的客户。员工满意不仅其会忠于职守、兢兢业业干好本职工作，而且会激发起满腔热情，并具备创造性协同作战的团队精神，自觉地把自己的利益和企业的利益作为一致目标，成为企业创造客户满意、实现价值最大化的主力军。整天愁眉苦脸、怨气十足，甚至不安于现职的员工，绝不会换来客户的满意。要知道，没有满意的员工就没有满意的客户。实行奖罚制度时还要明确“凡是客户赞同的，坚决赞同；凡是客户反对的，坚决反对。”在做最好的准备同时，做最坏的打算。
2、一旦目标没有实现，就要在改进修正的同时，实行处罚措施。我们在制定目标的时候已经明确了利益共享，同时设定了责任分担。所以，一定要“架设电网”，设立最低标准。凡是达到最低标准的员工，就应该受到惩罚。
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