提升银行工会服务力的思考_银行服务提升分析会
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提升银行工会服务力的思考
服务力即为集体（或别人的）利益或某种事业而工作的能力。党在七大时就确定了：中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”。工会作为党的桥梁和纽带，要切实履行好“维护、参与、建设、教育”四大职能，团结动员广大员工充分发挥工人阶级主力军作用，为维护企业和谐发展和广大员工合法权益服务。在市场经济条件下的企业工会，要将这一宗旨作为一切工作的出发点，不断提升工会组织的服务能力，尤其是工会的服务能力，是当前工会工作的一项重要任务，是工会组织进一步贯彻落实科学发展观的基础和必然要求。
一、银行工会服务力的现状
党中央在中国工会十五大上向全国工会发出要“着眼于把工会建设成学习型、服务型、创新型的工人阶级群众组织”的号召，这是党中央对新形势下工会建设和工会工作提出的新要求。笔者通过对银行工会服务能力的考察和分析，目前银行工会服务能力大体可分为四类。
（一）模范服务型工会
模范服务型工会即对工作有一定的前瞻性，能以创新的思想制定工作计划，创造性的方法完成各项工作任务，达到事半功倍的效果。能主动学习他人的先进理念和经验，结合本单位的实际，总结出适合自己的经验和方法，有很强的团队执行力，在维护企业整体利益和员工合法权益中发挥先锋模范作用，是模范“职工之家”。
（二）优秀服务型工会
所谓优秀服务型工会就是指有具体的工作计划和目标，并能按照计划，严格执行完成任务和目标。对制度的执行，对工作职责的履行和上级布置的工作和临时性任务都能按计划百分之百地完成，并能在企业生产和员工遇到困难时，想方设法提出自己的建议和方法，积极主动地给予解决和帮助，是先进“职工之家”。
（三）被动服务型工会
被动服务型工会抱着“到时候再说”的思想，采用的是“兵来将挡、水来土掩”工作方法，缺少计划性、没有超前思维和创新意识，习惯于以不变应万变，目标即是完成自己的“三分三”，所以他们也能较好地执行制度和完成工作任务。这种类型的基层工会，在当前相对比较普遍。
（四）缺位服务型工会
缺位服务型工会对制度的执行、对工作任务的完成随意性很大，思想落后，不求上进，工作无计划，对上级布置的任务，凭个人好恶，面上应付的多，实际落实的少，极少关心企业生产和员工困难，团队业务能力不强，工作上经常出纰漏，不能组织开展好本单位的工会工作，缺乏组织凝聚力。此类型的工会，在杭钢已几乎不存在了。
由此可见，在创建服务型工会中，我们要以发扬和创建模范和优秀型服务工会为目标，切实履行好工会职能，不断提高各级工会组织的服务能力。
二、影响银行工会服务力提升的原因
创建服务型工会是建设“三型”工会的核心，是当前工会工作的一项重要任务。通过近几年的“三型”工会建设活动，银行工会的服务能力得到较大提升，但被动服务型工会和缺位服务型工会也同时存在。本文结合银行工作实际，对影响银行工会服务力提升的原因进行分析。
（一）工会服务意识有待提高
慰问生病职工、组织文体活动等，一直来是工会服务职工的主要内容与形式。随着人们物质文化生活的不断提高，富裕起来的广大员工，已不满足于原来服务方式，对工会服务的要求在不断转变和提高。新形势下，社会和企业的发展对工会工作也在不断提出新要求，银行工会如何发挥自身作用，在推动科学发展、构建和谐企业、维护员工合法权益等工作方面的意识和能力有待进一步提高。
（二）工会干部综合素质有待进一步提高
银行基层工会干部自身工作能力是决定服务型工会创建的一个重要因素。工会干部个人综合素质参差不齐，各有所长，大多以岗位业务见长，但在政策咨询、法律援助、教育培训、宣传动员、互助互济等服务员工能力方面，需要通过自学和培训进一步提高。
（三）工会干部工作积极性有待激发和提高
被动服务型工会和缺位服务型工会的存在，与某些工会干部对工会工作缺乏热情，工作积极性不高有很大的关联。据了解，目前工会的多数职位由单位员工兼任，多数认为兼任工会工作待遇太低，且兼任或有职称的工会主席不能重复享受，待遇是影响基层工会干部积极性的一个重要因素。
三、提升银行工会服务力的对策和建议
工会工作直接面向广大员工，要利用好工会小组和众多的积极分子，及时了解掌握员工思想信息和他们的困难和需求，想方设法给予帮助解决。在服务好广大员工的同时，要鼓励和发动广大员工为企业的生产发展，贡献聪明才智，发挥好主人翁作用。要服务好企业和员工，必须转变工作理念，加强学习，提高自身素质，强化创新意识，创新服务形式和方法。
（一）健全工会组织机构，推进全行各项工作顺利开展 首先，健全工会组织，强化自身建设。一是建立健全工会组织。要严格按照老、中、青和业务骨干、中层领导、妇女等方面的要求确定候选人，并按照《工会法》的有关规定，依法进行投票选举，选出了干部职工信得过并具有广泛代表性的工会委员会组成人员，为充分发挥工会各项职能，提供组织保障。二是强化工会自身建设。银行工会面对新形势，要从“加强学习、提高素质、转变观念、迎接挑战”这16个字上下功夫，努力强化自身建设，提高自身履职的能力和水平，不定期地组织工会委员、积极分子和工会专职人员学习相关的法律、法规及政策，用最短的时间熟悉业务，投入工作。
其次，围绕金融中心工作，发挥工会职能作用。一是发挥参与职能，增强工会工作的主动性、积极性。工会在参与金融管理工作过程中，要经常深入第一线，认真倾听干部职工的心声，力求疏通好单位与个人、党政与群众的交流渠道，理顺职工与单位的关系，从而确保上情下达，下情上报。二是发挥维权职能，营造和谐的工作氛围。工会可以针对人员安排中的一些问题，协助行领导抓好协调，化解矛盾，提出合理化建议，督促改善工作条件和生活环境，营造和谐工作氛围。三是发挥建设职能，促进金融任务的完成。银行工会可以配合银行有关部室认真落实经营收入的奖罚制度，充分发挥干部职工的积极性和创造性，促进经营收入圆满完成。四是发挥教育职能，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。工会可与相关部室积极组织开展各种培训，实行教与学相结合的形式，多渠道搭建学习的平台，鼓励干部职工岗位成才。
（二）强化教育培训，全面提升职工队伍素质 首先，加强形势教育，增强队伍的责任意识。随着部门信息化的推广，金融政策的变化，相当一部分干部职工存在着忧患意识。为此，行工会可每月组织全行干部职工进行一次政治学习和业务学习，帮助干部职工认清形势，增强工作的紧迫感，并结合实际，因人、因时、因事施教，使干部职工不断更新知识结构，提高工作技能，适应形势发展的需要。
其次，强化思想教育，促进任务完成。围绕金融工作实际，工会要开展形式多样的思想政治工作。一是开展“心连心”活动。工会的同志需要经常深入到干部职工的日常工作中去，了解干部职工的真实想法，架起沟通群众与组织联系的桥梁，把大家关心的热点、难点和重点问题反馈给行党委，为领导决策提供依据。二是用自身的工作带动人。从事工会工作的同志要能充分发挥各自的特长，热情服务，并用辛勤的劳动、优异的业绩，带动身边的同志共同为完成经营任务出力献策。三是寓教于金融管理之中。工会在配合银行落实经营收入奖罚制度的同时，可以通过组织形式多样的活动，增强机关活力，激发干部职工工作的积极性和创造性，圆满地完成各项经营任务。
再次，强化素质教育，提高队伍依法经营的能力。工会要紧紧抓住强化干部职工的业务素质、服务质量和职业道德这个切入点，全面实施全员教育培训。业务上，可组织实施知识竞赛、NIT考试和干部轮训，组织学习新的政策法规知识、计算机操作、金融业务及应用文写作基础知识；服务上，推行“首问制”和文明用语，建立“征纳联系卡”、网上办事服务厅，强化和谐、文明经营，优化经营环境；道德上，组织爱岗敬业、依法经营和廉洁奉公等方面的活动，有效地提升银行文明、廉政的社会形象。
（三）以群众文体活动为载体，创建和谐银行文化 银行工会可以通过组织立足于工作实际，以弘扬工行先进文化，塑造工行精神为主旨，广泛组织开展集思想性、知识性、趣味性于一体、干部职工喜闻乐见的文体活动，在加强交流、展示自我、提升品位的同时，实现工行文化的社会效应。一是定期出宣传栏，各部室每月出一期，实现部室之间、干部职工之间的工作与经验的交流，达到了宣传工行文化的目的。二是加大群众性文体活动硬件投入，建设“职工之家”。在机关院内建立相关配套的文体设施，为干部职工开展文体活动提供良好的场所。三是大力开展形式多样的群众性文体活动。可组织开展演讲比赛、职工篮球赛、拔河比赛、书画摄影比赛、门球赛、乒乓球比赛及羽毛球比赛等活动，活跃行机关的气氛，丰富干部职工文娱生活，陶冶干部职工情操。
