联系客户的方法和注意事项_初次见客户的注意事项

联系客户的方法和注意事项由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“初次见客户的注意事项”。

营销员联系客户的主要方法和注意事项

联系客户的方法有

1、电话营销

2、陌生拜访

3、信函、短信

4、通讯网络（邮件、QQ通讯）

5、上门约谈

【电话营销的基本方法与技巧 】

通话前准备

①一纸一笔，打前先想好要传达给客人的信息

②上午九点至十一点半，下午两点至四点半为最佳时间电话销售

a)通话过程中保持微笑，让自己时时处在一种良好的工作的氛围中。语言表达要真诚、礼貌、友善、专业，让人感觉

身在其中。

b)打电话尽量避免用语气词太多，要干净利落，热情专业、言辞表达上，语速要适中、清晰，语气上有抑扬顿搓，有

美感，给人以享受。

③每次打电话前一定要设定如下目标：

a)获取相关负责人的电话、职权等资料；

b)了解对方是否有相应的需求和意向；

c)提供满足对方需求的建议或方案；

d)了解客户的疑虑；

e)约定下次通话或拜访的时间。

通话中技巧

a)学会以提问的方式来引导客户的需求，并引出我们的学习方式。

b)要学会与同行业竞争对手作比较，比出差异化就是优势所在。也就是说“如何将同样的产品说出不同来”，这是核

心技巧。

c)好的开始，成功的一半。做好经典开场白的基本方法有：

1）请求帮忙法。一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好断然拒绝的。电话员会有100%的机会与通话人

继续交谈。

2）第三者介绍法。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系，就会无

形中解除了客户的不安全感和警惕性，这样就很容易与客户建立信任关系。

4）激起兴趣法，也是投其所好法。就是我们要用心去观察、揣摸和发掘客户的兴趣、爱好、习惯及感兴趣等，这样

我们就很容易找到话题与客户进行融洽的交流。

5）巧借“东风”法。也就是借用客户比较信任的企业，这样就进一步与客户拉近了关系，从而巧妙地把自己销售的产品与要借力的企业联系在一起，客户就很难拒绝！但在运用巧借“东风”这个方法时，要注意：第一、借力对象必须是与我们合作过的、知名的企业，并且能够让客户信任的企业；第二、借力对象必须与自己公司销售的产品有密切关系。

6）老客户回访。通常在做老客户回访时，电话员可以向客户介绍和推荐我们的其它产品和新产品，供客户选择。

【陌生拜访的基本方法与技巧】

1、选择正确的陌拜地点

拜访之前一定要安排好拜访地点，拜访客人之前，自己的仪容仪表，专业形象都要注意，同时拜访的工具要提前准备好。陌拜八字经：亲和，微笑，您好，谢谢。

2、拜访时最好结伴而行

许多前辈都是从陌生拜访走过来的，一般是两个人做搭档，最好是一男一女，男女搭配，干活不累，搭档要相互鼓励对方，迁就对方，同时还要目标一致，每天给自己定好目标，只有完成拜访目标才可以回家。

3、如何克服陌拜恐惧症

凡是营销员都难免会产生“拜访恐惧症”，新人尤为突出。最主要的调整方法就是把注意力放到目标上而非恐惧的事情上，多行动少考虑，“以我是上门为客户提供服务的心理进行拜访，挫折感会越小”。初次陌生拜访的目的是为了让客户对我们有个基本的了解和对你本人有基本的认识，绝不是为了推销产品。

4、陌生拜访要“找对人说对话”。客户最关心的三个问题：“你是谁”“你来做什么”“你说的和我有什么关系或对我有什么好处”

5、事先想好碰到前台时要如何绕过去。

6、脸皮要厚，随机应变。

7、不要紧张和害怕，很多客户就是以这种冷漠还筛选合作伙伴的。

8、积累深厚的专业知识打动客户。

9、在陌拜硬是遭遇拒绝无果的情况下，走也要留下名片和资料。

【短信发送的基本方法与技巧】

短信营销

短信营销，是我们联系客户感情，开拓新客户的重要手段之一。每一条短信，每一个编写细节都有可能决定着是否成单，所以掌握正确的发送短信的方法对于每位营销员来说都非常重要。

短信营销注意事项：

1)发送短信的最佳时间为：早上7:30-8:00中午11:30-12:00晚上：17:30-20:00

2)分类发送短信。每一个客户都有其自身独特性，即使是同一行业、同一市场的情况也不尽相同。特别是一些比较

重要的客户，一定要根据他们的不同状况、不同的需求意向，分门别类发送短信。

3)重要的短信一定要自己亲手写，即使写出来的内容不是特别生动感人，但客人看了，起码可以从中读出我们的真

诚。

4)发短信时一定要留下自己的名字。你发了一条短信感动了你的客户，起码要让他知道你是张三还是李四。

5)对刚拜访的新客户，应在12小时之内发送第一条短信，让客户更加理解我们，也让客户加深了对我们的印象，否则忙碌的客户会很容易将我们遗忘。

6)联系新客户前，因为双方认识都不够深，直接打电话会显得有些唐突，在电话联系之前发送三条左右短信作为铺

垫，将会起到意想不到的效果。

7)对于大客户应适时不断的发送短信，这样才能更好的为我们的“生命线”服务。

8)养成发短信的习惯。良好的习惯总是会不断的产生惊喜！

发送短信一般可分为：销售型短信感恩型短信观念或者告知型短信以上三类短信编辑的共同点：（不同客户不同对策，异性客户之间可发模糊）

1、称谓+问候语。每条短信开头都需要有称谓，一般为**总，您好！称谓可根据与客户的熟悉程度适当调整。比如说**姐，**哥等，与客户面谈后或者多次交流后我们为了拉近与客户的关系也可以这样称呼客人，但谨记需要了解客人的身份和地位，需要等级对称。

2、结束语。结束语一般表示对客人的祝愿和祝福。结束语对不同等级的客户应不同对待，更应注意用语。在发送给大客户时就应该弄清大客户最关心什么就祝福什么，表示你也很关心这个事情。客户关心的事情就在与你交流中多次提及的事情。比如客户经常提到自己的孩子，你在发送祝福与时就应该更重视提及他的孩子。

三类短信编辑的不同点：

（一）：销售型短信。

销售型短信主要用于新产品的推广以及短时期内为提升业绩所做的销售政策传达。一般结构为称谓+产品、政策说明+结束语。

注：①产品和政策说明应简单明了。

② 把客户最关注的传递给客户。比如说什么产品、什么价格、怎样的消费方式等。

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（二）：感恩型短信

感恩型短信主要用于节假日对客户表示问候，或者在客户身上及家人发生重大事件时对客户送去祝福。一般结构为称谓+祝福语

a)感恩型短信需在特定的时间发送。发送短信应该比客户接收短信的高峰期提前，短信不需要太多，一周一条或者

两周一条都行，让客户在那一时间段就一定能收到你的短信，这样才有更好的效果。

b)感恩型短信就是为了打动客户，所以在编辑短信时最好“原创”，尽量不要转发短信，特别在特定假日。

例：**总，春节就快到了，石燕湖感谢一路有您的支持！在新春佳节来临之际，石燕湖**恭祝您和您的家人春节愉快！合家团圆！

（三）：观念型或告知型短信

观念型或告知型主要用于传递企业一种文化或者价值观以及告知客人将要进行的一些活动或者企业本身发生的一些转变等。一般结构为：称谓（可不用）+观念或通知+结束语（观念型短信最终目的也是促成客户认同石燕湖一种重要方式，但营销目的不能太明显）

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