培训PPT第一通电话,工作习惯,心态_员工职业心态培训

培训PPT第一通电话,工作习惯,心态由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工职业心态培训”。

培训课程：

-电话销售技能（第一通电话流程，挖需求，解决异议，缔结）-工作安排，工作习惯，工作心态

一、第一通电话流程是什么？

A、开场白（表明身份，来意，让客户降低防备心理，能够顺利进行接下来的电话沟通）

B、话天地（了解客户背景，产品，生产能力，经营模式）

C、挖需求*（了解客户开展电子商务的想法，侧重点，客户现阶段经营遇到的问题，掌握客户的痛处）

D、邀约（通过电话对客户进行邀约，让客户来公司和我们进行面谈，进一步解决客户的异议。）

E、解决异议*（倾听，认同，澄清，陈述，缔结。）F、缔结（语气，卖梦想，大胆）

完善的电话流程能够带给我们什么好处？

A:有效沟通（在和客户电话中，能够按照流程一步一步和客户进行沟通交流，让整个电话过程有目的性，条理性，逻辑性，不会被客户的思路所引导。顺利的达到自己的电话目的。）

B:高效工作（通过固定的流程，可以减少因额外话题产生的通话时间，能够提高工作效率。）