蓝湖湾物业创优资料目录(修改)_物业创优资料目录

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蓝湖湾小区创市优资料总目录

二0一0年十月

蓝湖湾小区创优资料总目录

第一项基础管理

1．1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1．1．1建设项目选址意见书

1．1．2关于张家港地2005-A10号修建造的通知 1．1．3关于更名的批复 1．1．4关于小区门牌的申请

1．1．5江苏省建筑工程施工图纸设计文件审核意见书 1．1．6基础设施工程施工图设计文件审查合格书 1．1．7建设项目环境影响评价资格证书 1．1．8建设项目环境影响报告表 1．1．9建设用地批准书 1．1．10国有土地使用证 1．1．11建设工程规划许可证 1．1．12建设用地规划许可证 1．1．13建筑工程施工许可证 1．1．14红线图 1．1．15小区总平面图

1．1．16 商品房预销售行为通知 1．1．17电梯维修许可证 1．1．18电梯安装竣工审批表

1．1．19小区已正常通电、通水、通邮 1．1．19．1通电

1．1．19．2供电局供电设计说明 1．1．19．3通水 1．1．19．4通气

1.2小区验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续 1．2．1 建设部《房屋接管验收标准》1．2.2 竣工验收报告 1．2.3 竣工测量报告

1．2.4防空地下室竣工验收证明书 1．2.5建设消防设计备案受理凭证 1．2.6 竣工验收备案受理凭证 1．2．7 单位工程竣工验收证明书(栋)1．2．8 竣工验收备案表(栋)1．2．9 单位工程竣工验收证明书(栋)1．2．10 竣工验收备案表(栋)1．2．11 房屋接管检查记录表 1．2．12 竣工验收移交资料目录 1．2．13公共设施钥匙移交记录 1．2．13．1业主分户门钥匙移交清单 1．2．13．2附《X幢X室验收交接物品清单》 1.2.14 安装工程分户验收质量记录

1.2.15公安、消防《建筑工程消防验收意见书》（关于蓝湖湾项目消防验收合格的意见）

1．2.16电梯验收、验检报告（含每台电梯的验收、验检报告）1.2.17室内空气质量检测报告(会所)1.2.18验收情况的工作联系函

1.2.19蓝湖湾项目所有公共设施、设备移交验收合格意见书（对移交过程中存在问题，进行整改的情况）

1.3建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1.3.1 蓝湖湾维修基金明细表

1.3.2苏州市市区住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 1.3.3财政部《关于印发的通知》． 1．4房屋使用手册、装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1.4.1 房屋建筑工程质量保修书(1#-5#)1．4．2蓝湖湾项目《住宅质量保证书》样本1．4．3 蓝湖湾项目《住宅使用说明书》样本 1．4．4 蓝湖湾项目《住宅使用公约》样本 1．4．5《住户手册》样本 1．4．6业主入伙程序及管理规定 1．4．7商品买卖合同 1．4．7．1房屋入伙管理规程

1．4．7．2附703室《蓝湖湾小区交付通知单》 1．4．7．3附703室《蓝湖湾小区入住通知书》 1．4．7．4附703室《蓝湖湾小区入住登记表》 1．4．7．5附703室《蓝湖湾小区住宅验收交接表》 1．4．7．6附703室《蓝湖湾小区业主资料交收记录》 1．4．7．7附703室《承诺书》

1．4．7．8附703室《蓝湖湾小区住宅使用公约》

1．4．7．9附703室《蓝湖湾小区前期物业管理服务协议》1．4．8业主装修程序及管理规定 1．4．8．1装修管理规定。1．4．8．2二次装修管理实施细则 1．4．8．3二次装修补充事项 1．4．8．4附703室《装修申请表》 1．4．8．5附703室《装修设计图》． 1．4．8．6附703室《装修公司营业执照》 1．4．8．7附703室《装修人员身份证复印件》 1．4．8．8附203室《装修人员临时出入证》 1．4．9蓝湖湾小区公共管理制度 1．4．9．1机动车管理规定 1．4．9．2临时施工用电管理规定 1．4．9．3电梯进出物料规定 1．4．9．4小区电梯使用管理规定 1．4．9．5房屋使用管理规定

1．4．9．6环境环保管理规定． 1．4．9．7车辆交通管理规定． 1．4．9．7．1附((年月车辆进出登记表》 1．4．9．7．2外来车辆管理工作标准 1．4．9．8小区出入管理规定

1．4．9．8．1附((年月人员进出登记表》 1．4．9．8．2附702室《物品搬运登记表》 1．4．9．9水电气使用管理规定 1．4．9．10养犬管理规定

1．5业主委员会按规定程序成立，按章程规定履行职责，按计划开展工作，有定期活动和日常工作记录 1．5．1权属清册

1．5．2关于南阳台封闭事宜的征求意见书 1．5．3关于南阳台封闭意见征询结果的报告

1．6业主委员会(建设单位)与物业管理企业签订物业管理服务合同，合同文本规范，双方责权利明确 1．6．1物业管理委托合同

1．6．2物业管理委托合同补充协议 1．6．3委托书 1．6．4蓝湖湾服务标准

1．6．5江苏福田物业管理有限公司简介 1．6．6资质证书 1．6．7企业法人营业

1．6．8企业法人营业执照(副本)1．6．9税务登记证(副本)1．6．10组织机构代码证(副本)1．6．1l市物业管理行业协会常务理事单位 1．6．12 1S09001：2000认证书 1.6．13物业管理有限公司组织架图1．6．14蓝湖湾物业管理处组织架构图

1．7物业管理企业制订创优计划和实施方案，并经业主委员会或80％以上业主的同意

1．7．1小区创市优规划表 1．7．2小区创市优实施方案 1．7．3小区创市优领导小组 1．7．4小区创市优达标日程

1.7．5 2010年奋斗目标及工作计划 ·、1．7．6小区创优倡议书

1．7．7附2010年每月创优工作会议纪要 1．7．8自评表

1．7．8．1 2010年7月自评 1．7．8．2 2010年8月自评 1．7．8．3 2010年9月自评 1．7．8．4 2010年10月自评

1．8小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实=措施和考核办法 1．8．1物业管理服务工作程序 1．8．1．1．1档案管理规定 1．8．1．1．2业主档案管理规定 1．8．1．1．3电脑使用管理规定 1．8．1．1．4临时施工用电的管理规定 1．8．1．1．5临时出入证使用规定 1．8．1．1．6蓝湖湾二次装修管理实施细则 1．8．1．1．7管理处钥匙管理规定 1．8．1．1．8小区24小时值班制度 1．8．1．1．9拾遗物品的管理规定 1．8．1．1．10变电所出入制度 1．8．1．1．11巡视检查制度1．8．1．1．12倒闸操作制度 1．8．1．1．13水泵房管理规定 1．8．1．1．14电梯机房管理规定 1．8．1．1．15电梯安全管理规定 1．8．1．2各类人员岗位责任 1．8．1．2．1管理处经理职责 1．8．1．2．2 经理助理职责 1．8．1．2．3管理处安护主管职责 1．8．1．2．4管理处客户主管职责 1．8．1．2．5收费员工作职责 1．8．1．2．6出纳工作职责 1．8．1．2．7管理处文员职责 1．8．1．2．8安护班长职责 1．8．1．2．9巡逻岗安护职责 1．8．1．2．10门岗安护职责 1．8．1．2．11监控员职责 1．8．1．2．12车场管理员职责 1．8．1．2．13水电班长职责 1．8．1．2．14水电班水电工职责 1．8．1．2．15保洁班长职责 1．8．1．2．16大堂保洁员职责 1．8．1．2．17外围保洁员职责 1．8．1．2．18楼层保洁员职责 1．8．1．2．19地下车库保洁员职责 1．8．1．2．20机动保洁员职责 1．8．1．3 各项工作规程

1．8．1．3．1物业管理服务工作程序1．8．1．3．2客服工作规程

1．8．1．3．3业主报修处理工作规程 7

1．8．1．3．4业主投诉处理工作规程 1．8．1．3．5回访工作规程 1．8．1．3．6出入证办理操作程序 1．8．1．4 安护工作程序

1．8．1．4．1安护员交接班工作程序 1．8．1．4．2安护员机械管理规程 1．8．1．4．3消防工作程序

1．8．1．4．4消防广播操作规程 1．8．1．4．5应急小分队管理规程

1．8．1．4．6突发事件或异常情况处理程序 1．8．1．4．7火警火灾应急处理流程图 1．8．1．4．8安全护卫各岗工作标准及程序 1．8．1．4．9停车场各岗工作标准 1．8．1．5水电班工作规程

1．8．1．5．1水电工工作程序及工作标准 1．8：1．5．2安全操作规程

1．8．1．5．3给排水设备(设施)的维修保养规程1．8．1．6保洁班工作规程

1．8．1．6．1管理处保洁员工作程序及工作标准1．8.1．6．3玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序1．8．1．6．4垃圾桶的清洁规程 1．8．1．6．5消杀工作安全操作规程 1．8．1．6．6盆栽绿化(租赁)养护规程 1．8．1．6．7绿地的清洁规定 1．8．1．6．8绿化(地)养护规程 1．8．2质量保证制度

1．8．2．1绩效监视和测量控制程序 1．8．2．2不合格品控制程序 1．8．2．3纠正和预防措施控制程序

1．8．2．4物业服务监督检查程序 1．8．3收费管理制度

1．8．3.1物业服务收费标准审批流程 1．8．3．2管理处收费会计财务制度 1．8．3．3物业服务收费管理方法 1．8．3．4物业管理服务收费程序 1．8．4财务制度 1．8．4．1财务工作手册 1．8．5岗位考核制度 1．8．5．1人事工作手册

1．8．5．2 2010年管理处培训计划 1．8．5．3员工奖惩条例

1．8．5．4纠正和预防措施报告单

1．8．5．5关于对夜间违反劳动纪律处理的通报 1．8．6相关记录

1．8．6．1 2010年管理处培训计划及培训记录 1．8．6．2客服部2010年培训记录 1．8．6．3保洁班2010年培训记录 1．8．6．4安护班2010年培训记录 1．8．6．5客服部2010年月绩效考评表 1．8；6．6水电班2010年月绩效考评表 1．8．6．7保洁部2010年月绩效考评表 1．8．6．8安护部2010年月绩效考评表

1．9物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩带工作牌，服务主动、热情，工作规范 1．9．1物业管理人员能力状况、基本情况一览表 1．9．2管理处员工花名册

1．9．3管理人员经过专业培训，持证上岗 1．9．3．1附管理处经理曾强上岗证书复印件1．9．3．2物业管理人员周海军上岗证书复印件 1．9．3．3物业管理人员朱鹏上岗证书复印件 1．9．3．4物业管理人员朱金兰上岗证书复印件 1．9．4专业技术人员经过专业培训，持证上岗

1．9．4．1 郭建刚中华人民共和国特种作业操作证—电工证 1．9．4．2 李从峰中华人民共和国特种作业操作证—电工证 1．9．4．3 韩志华中华人民共和国特种作业操作证—电工证 1．9．4．4 郁文中华人民共和国特种作业操作证—中控室上岗证 1．9．5员工统一着装，佩带工作牌，服务主动、热情，工作规范 1．9．5．1公司VI手册服装部分图片 1．9．5．2公司VI手册工作牌部分图片 1．9．5．3员工言谈规范及行为举止要求 1．9．5．4员工着装管理规定 1．9．5．5安护员仪容仪表管理规程

1．9．5．6物业从业人员着装及标志符合规定的图片资料

主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作 1．10物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率； 1．10．1．1监控系统 1．10．1．1．1监控系统简介 1．10．1．1．2监控系统设备清单 1．10．1．1．3住户门禁、门禁卡图片 1．10．1．1．4中控室图片 1．10．1．2智能化停车管理系统 1．10．1．2．1停车场使用说明书 1．10．1．2．2自动道闸安装使用说明书 1.10．1．3火灾自动报警系统 1．10．1．3．1火灾自动报警系统简介1．10．1．3．2 火灾自动报警系统开工报告 1．10．1．3．3火灾自动报警系统调试报告 1．10．1．3．4消火栓灭火系统自检报告 1．10．1．3．5灭火器图片 1．10．1．3．6消防栓图片

1．10．1．3．7安护员器械管理规程 1．10．1．3．8通讯器材台帐 1．10．1．3．9对讲机领用登记表

1．10．1．3．10安护员操作设施设备的图片

小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1．11．1物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定

1．11．1．1国家财政部关于印发《物业管理企业财务管理规定》的通知

1．11．1．2国家财政部关于物业管理企业执行《房地产开发企业会计制度》有关问题的通知

1．11．1．3国家财政部《物业管理企业会计核算补充规定》 1．11．1．4苏州市物业管理收费办法 1．11．1．5物业服务收费管理办法 1．11．1．6财务工作手册

1．11．1．7管理处收费管理员工作程序

1．11．2小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1．11．2．1物业管理委托合同

1．11．2．2物业管理委托合同补充协议 1．11．2．3前期物业管理收费标准的备案 1．11．2．4收费标准公示

1．11．2．5 2010年上半年财务收支表1．11．2．6 2010年上半年财务收支公示图片

1．12房屋及其共用设施设备档案资料(含权属清册)齐全，分类成册，管理完善查阅方便 1．12．1档案管理规定 1．12．2管理处文员职责 1．12．3小区简介 1．12．4总平面图 1．12．5权属清册

1．12．5.1公共设施设备2010年保养计划 1．12．5．2 2010年上半年电梯保养作业报告 1．12．5．3 2010年上半年给排水保养过程记录表 1．12．5．4 2010年上半年变电所保养过程记录 1．12．5．5 2010年上半年消防系统保养作业报告 1．13建立住用户档案、清册，查阅方便 1．13．1业主入伙档案目录

1．13．1．1附2#902室《交付通知单》 1．13．1．2附2#902室《入住通知书》 1．13．1．3附2#902室《入住登记表》 1．13．1．4附2#902室《住宅验收交接表》 1．13．1．5附504室《业主资料交收记录》 1．13．1．6附2#902室《承诺书》 1.13．1．7附3#703室《住宅使用公约》

1．13．1．8附1#1404室《前期物业管理服务协议》1．13．2业主装修档案目录

1．13．2．1 3#703室《装修申请表》 1．13．2．2 3#703室《装修设计图》 1．13．2．3 3#703室《装修公司营业执照》 1．13．2．4 3#703室《保证书》

1．13．2．5 3#703室《装修人员身份证复印件》

1.13．2．6 3#203室《装修人员临时出入证》 1．13．2．7 4#1403室《物品搬出登记表》

1．14有服务接待地点，建立24小时值班制度和服务电话，设服务电话，负责各类信息的收集和反馈并及时处理 1．14．1小区24小时值班制度 1．14．2物业管理服务工作程序 1．14．3业主报修处理工作规程 1．14．4业主投诉处理工作规程 1．14．4．1附业主投诉单 1．14．5回访工作规程

1．14．5．1 2010年上半年报修回访统计表 1．14．6中控室值班员工作规程

1．14．6．1突发事件或异常情况处理程序 1．14．6．2突发事件处理预案

1．14．6．3火警火灾应急处理流程图 1．14．7施工单位联络表 1．14．8住户手册(特别提示)1．15每年定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达80％以上

1．15．1公司《质量环境职业健康安全手册》质量目标 1．15．2 2010年上半年客户回访统计表 1．15．3 2010年上半年客户回访统计分析表 1．15．4纠正预防措施控制程序 1．15．4．1管理处报修项目登记表 1．15．4．2管理处周检整改单

1．16建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，返修率不高1％，并有回访记录 1．16．1服务标准

1．16．2便民维修服务承诺制1．16．3业主报修处理工作规程

1．16．3.1 2010年1-9月每月报修及时率统计表 1．16．3．2 2010年1-9月每月返修率统计表 1．16．3．3 2010年上半年报修回访统计表 1．16．3．4 2010年上半年每月维修满意率回访统计 1．16．4相关记录

1．16．4．1报修回访统计表 1．16．4．2管理处服务项目登记表 1．16．4．3管理处报修项目登记表

1.17对业主和使用人的投诉和建议及时答复处理，并作好记录 1．17业主投诉规程

第二项房屋管理与维修养护

2．1小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)户门标号标志明显 2．1．1小区总平面图 2．1．2小区总平面图标识图片 2．1．3主要路口引路路标图图片 2．1．4楼栋标识图片 2．1．5楼层标识牌图片 2．1．6物业管理处标识牌图片 2．1．7各类标号标志图片 2．1．8标识标牌一览表

2．2违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2．2．1附小区外观图片

2．3房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹 2．3．1建设部1 1号令《城市房屋修缮管理规定》 2．3．2房屋外观图片

2．4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无 14 安全隐患或破损 2．4．1市容管规定

2．5封闭阳台统一有序，色调一致

2．5．1中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》 2．6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2．6．1空调安装图片

2．7房屋装饰装修制度齐全、管理到位，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2．7．1建设部46号令 2．7．2二次装修管理规程 2．7．3相关记录

2．7．3．1 2010年房屋装饰装修管理记录 2．7．3．2 2010年房屋装饰装修现场巡视记录

2．8每年定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位，及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置安全防范警示标志 2．8．1城乡建设环境保护部《建筑物完损等级评定标准》

第三项共用设施设备管理

3．1共用配套设施及用房完好，无随意改变用途 3．1．1 庭园儿童娱乐场、休闲椅图片 3．1．2 附小区垃圾中转站图片 3．1．3 2010年公共配套设施维保计划

3．2共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3．2．1管理制度

3．2．1．1物业验收接管及设备管理工作手册 3．2．1．2给排水与暖通工作手册 3．2．1．3强弱电管理手册3．2．1．4蓝湖湾设备台帐 3．2．2岗位职责 3．2．2．1水电班长职责 3．2．2．2水电班水电工职责

3．2．2．3 2010年共用设施设备年度维保计划 3．2．3．4设备房图片 3．2．3．5设备卡图片 3．2．3．6水电班工作图片

3．3室外共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 3．3．1现场图片

3．4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，无架空管线，无碍观瞻 3．4．1现场图片

3．5道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 3．5．1现场图片

3．6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 3．6．1给排水系统设备管理

3．6．2给排水设备(设施)运行管理规程 3．6．3给排水设备(设施)的维修保养规程

3．6．4 2010年公共设施设备维修计划(给排水部分)3．6．5 2010年水泵房运行巡视记录表 3．6．6二次供水管理

3．6．7突发事件或异常情况处理程序(给排水)3．7制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电详备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 3．7．1供配电设备(设施)维修保养规程 3．7．2 2010年供配电运行巡视记录表 3．7．3附工作人员工作图片3．7．4配电房管理制度 3．7．4．1配电房出入制度 3．7．4．2巡视检查制度 3．7．4．3安全操作规程 3．7．5临时施工用电管理规定 3．7．5．1停电应急规程 3．7．6避雷系统程序文件 3．7．6．1避雷系统保养测试记录 3．7．6．2避雷系统验收合格证 3．7．6．3 防雷装置设计核准书 3．7．7弱电系统 3．7．7．1弱电系统台帐 3．7．8照明系统 3．7．8．1照明系统台帐

3．8电梯按规定或约定时间正常运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定故障应急处理方案

3．8．1国务院373号令《特种设备安全监察条例》 3．8．2建计[1994]667号《关于加强电梯管理的暂行规定》 3．8．3建设部114号《关于提高电梯质量的若干规定》 3．8．4质检局《苏州市电梯安全监察和质量监督》 3．8．5 电梯监督检验规格 3．8．6电梯安全设施一览表 3．8．7电梯年检

3．8．7．1 2009年电梯定期检验报告 3．8．7．2 2008年限速器检验报告书 3．8．8电梯保养合同

3．8．8．1电梯保养公司营业执照 3．8．8．2特种设备安装改造维修许可证3．8．8．3电梯保养人员上岗证 3．8．9．2010年电梯维保计划

3．8．10 2010年电梯机房运行巡视记录表 3．8．11相关记录

3．8．11．1 2010年电梯保养作业报告 3．8．11．2 2010年轿箱、井道、机房清洁记录 3．8．11．3电梯安全管理制度 3．8．12 电梯故障困人救援规程 3．8．13 电梯故障维修标准作业规程 3．8．14 电梯进出物料规定

第四章保安、消防、车辆管理

4．1安全护卫人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；有值班巡查记录，有来访登记制度

4．1．1保安部工作手册

4．1．1.1安全护卫人员实行24小时值班及巡查制度 4．1．1．2安全、消防与停车场工作手册 4．1．1．3 24小时值班制度 4．1．1．4蓝湖管理处安护分布图 4．1．1．5监控系统监控器分布图 4．1．1．6安护人员名册、队员能力状况一览表 4．1．1．7安护英姿图片

4．1．1．8安护员工作牌样本及临时出入证样本 4．1．2 岗位职责 4．1．2．1安护主管岗位职责 4．1．2．2安护班长职责 4．1．2．3巡逻岗岗位职责4．1．2．4 门岗岗位职责 4．1．2．5中控室岗位职责 4．1．2．6秩序维护车辆岗位职责

4．1．3熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

4．1．3．1员工言谈规范及行为举止要求 4．1．3．1．1培训管理制度 4．1．3．1．2安护员培训规定 4．1．4．2薪酬与绩效考核管理 4．1．4．2．1安护培训与考核记录 4．1．4．2．2 2010年度安护培训计划 4．1．4．2．3 2010年上半年安护培训记录 4．1．4．2．4 2010年安护各班考评表 4．1．5有值班巡查记录，有来访登记制度 4．1．5．1外来人员来访登记制度 4。1．5．2小区安护巡查制度

4．1．5．3治安消防服务质量检查规程 4．1．5．3．1消防监控中心值班记录 4．1．5．4相关记录

4．1．5．4．1 2010年来访人员登记表 4．1．5．4．2出门证(物品)4．1．5．4．3 2010年门岗交接班记录表 4．1．5．4．4 2010年巡逻岗交接班记录表 4．1．5．4．5 2010年中控室值班记录表 4．1．5．4．6 2010年安护巡逻签到表

4．2 危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施4．2．1小区消防疏散示意图 4．2．1．1小区各类警示牌图片 4．2．2制定相应的防范措施

4．2．2．1 应急小分队管理规程 4．2．2．2 突发事件或异常情况处理程序 4．2．2．3 火警火灾应急处理规程 4．2．2．4 停车场意外事件处理程序 4．2．2．5．应急电话一览表 4．2．3义务消防队员名单 4．2．3．1消防演习记录 4．2．3．2消防演习图片 4．2．3．3义务消防人员架构图 4．2．3．4区域防火责任人划分表 4．2．3．5消防宣传图片

4．3消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通4．3．1消防系统简介 4．3．2消防系统设备台帐 4．3．3消防设备检查规程 4．3．4消防设备维修保养规程 4．3．5中控室值班员工作规程 4．3．6中控室设备运行管理规程 4．3．7火警火灾应急处理流程图 4．3．8相关记录

4．3．8．1消防应急器材检查表 4．3．8．2系统每日运行登记表 4．3．8．3专职(义务)消防员培训记录 4．3．8．4消防安全教育培训记录 4．3．8．5消防安全会议记录

4．3．8．6公共设施设备保养记录(消防系统)4．4机动车停车场管理制度完善，管理责任明确 4．4．1小区地下车库平面图

4．4．2小区道路、车场和交通状况图片

4．4．3停车场(库)管理规程 4．4．4停车场管理公约

4．4．5停车场突发事件应变措施 4．4．6汽车道闸保养规定 4．5非机动车车辆管理制度完善 4．5．1非机动车场管理公约 4．5．2现场图片

4．5．3非机动车辆停放管理记录车场停放有序，进出有登按规定位停放，管理有序

第五项环境卫生管理

5．1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 5．1.1园林绿化工程竣工验收表 5．1.2配套绿地测绘成果报告书 5．1．3小区环境卫生管理情况简介 5．1．4环卫设施设备清单 5．1．5环卫设备分说明 5．1．6环保、绿化工作手册 5．1.7公共区域卫生保洁操作规程 5．1．8垃圾池的清洁工作程序 5．1．9垃圾桶的清洁规程 5．1．10现场图片

5．2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准保

5．2．1服务标准(保洁部分)5．2．2清洁人员名册和责任范围 5；2．3保洁员工作程序及工作标准5．2．4管理处保洁员工作程序及工作标准 5．2．5家庭保洁服务程序与标准 5．2．6玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序 5．2．7保洁服务质量考核办法 5．2．8服务质量考核细则 5．2．9清洁工培训规程

5．2．9．1 2010年清洁班培训计划 5．2．9．2 2010年清洁班培训记录 5．2．10 2010年外围保洁巡查签到表

5．2．11 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 5．2．11．1垃圾清运管理制度 5．3月垃圾清运服务质量记录 5．3．1垃圾池消杀记录表

5．4房屋共用部位、共用设施设备无蚁害 5．4．1苏州市城市房屋白蚁防治管理规定 5．4．2消杀工作安全操作规程 5．4．3消杀管理制度 5．4．4关于消杀的通知

5．4．5 2010年消杀服务过程记录

5．5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5．5．1管理处保洁员工作程序及工作标准 5．5．2 2010年外围保洁巡查签到表

5．6屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；梯扶栏、天台门等玻璃窗等保持洁净

5．7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画象

5．8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

5．8．1苏州市政府《市容和环境卫生管理处罚办法》 5．8．2苏州市犬类管理办法5．8．3小区养犬管理规定 5．8．4关于宠物的友情提醒

5．9小区排油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 5.9．1江苏省政府《江苏省环境噪音污染防治条例》

第六项绿化管理

6．1绿地无改变使用用途，无破坏、践踏、占用现象 6．1．1小区绿化竣工平面图 6．1．2小区绿化图片 6．1．3小区园林小品图片

6．2绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时灭治虫害无枯死花草、树木 6．2．1 6．2．2绿化盆栽(租赁)养护规程 6．2．3植物花卉验收核算程序 6．2．4绿化工日常工作程序

6．2．5绿化工程验收接管标准作业规程 6．2．6 2010年绿化养护计划 6．2．7绿化服务中心管理规定 6．2．8 绿化部各岗位职责 6．2．9绿化服务中心作业规程 6．2．10绿化服务中心员工奖罚制度 6．2．11绿化服务中心绿化工工作标准 6．2．12绿化工作日检、月检 6．2．13绿化工作检查考核评分表 6．2．14绿化日常养护方法和要求标准 6．2．15绿化养护操作规程

6．2．16剪草工、修剪工、植保员作业指导书6．2．17各部门检查考核表 6．2．18绿化养护管理方案 6．2．19绿化死树统计 6．2．20灭鼠药投放地点 6．2．21绿化图片 6．2．22各项记录

6．2．22．1绿化(地)养护月检查表 6．3绿地无纸屑、烟头、石子等杂物 6．3．1现场图片

第七项精神文明建设

7．1小区居住文明，邻里团结互助，使用纠纷能通过协调解决 7．1．1社区文化活动管理程序 7．1．2宣传栏

7．1．2．1宣传栏2006年第一期 7．1．2．2宣传栏图片 7．1．3各类友情提醒

7．1．4[2010]0号(关于宠物的友情提醒)7．1．5[2010]0号(关于五一节友情提醒)7．1．6[2010]0号(关于高空抛物的友情提醒)7．1．7友情提公示图片

7．1．8物业管理企业内部文化建设图片资料

7．2物业管理企业与街道、居委会关系协调，积极配合、支持并参与社区建设 7．2．1警民协作

7．2．1．1苏州市公安局出入境管理处《受理外国人、侨港澳台人员临时住宿登记须知》7．2．1．2外国人出境入境管理法 7．2．1．3《房屋出租治安责任书》 7．2．1．4租赁房屋治安管理规定 7．2．1．5市公安局《房屋出租户须知》

7．2．2与街道、居委会关系协调，积极配合、支持并参与社区建设

第八项管理效益

8．1物业管理服务费收缴率90％以上 8．1．1物业服务收费管理实施办法 8．1．2企业法人营业执照