真诚服务_客户伙伴真诚服务

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服 务 源 自 真 诚

服务源自真诚，众所周知。

有人曾这样说过：“人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。”

我虽然只是技术部门的一名规划员，我平时工作是接待新客户，现场查勘及规划出图。大部分的时间都是与人接触，对外服务。我真心希望每一位客户都希冀而来、满意而归。

我记得有这样一个故事：“银行里来了位怒气冲冲的客户，不知为何在大声吵闹。小张见状带着真诚的微笑迎了上去，结果被问：你笑什么，有什么可笑的。小张机智的回答：真诚的微笑为您服务是我们的基本服务准则。一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松。小张耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，他既不急，也不恼。依然面带微笑，并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程直到客户脸上流露出满意的微笑。”

荀子曰：君子养心莫过于诚。通过上面这个故事，我深深体会到微笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递。无论什么服务行业，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚，也会真诚的对待你。以“真心换真心”，时刻让客户感受到被尊重。“以客户为中心”更是一切服务工作的本质要求。更是我们服务行业的宗旨。

我们经常都在讲“用心服务”，我认为服务行业不能“光说不练”。应该将真诚服务的理念牢固树立在自己的内心深处，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。