药房社区营销分析报告_企业服务营销分析报告

药房社区营销分析报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业服务营销分析报告”。

市场分析

大药房玫瑰街店现本月平时每日购物数为388笔、节假日398笔、会员日为528笔。其中会员消费每日占192笔、节假日占150笔、会员日占314笔。

玫瑰街店地处玫瑰西路里段处，北面有水仙里小区40幢，共计居住人口约9600人、恒富苑1幢居住人口约100人，菜市场一侧有菜市场、菜市场旁有同济堂大药旁—大药房外有免费测血压血糖活动也陆续有客户前来咨询、免费测试。

东南面有斜对面的宝医堂大药房、中联大药房（医保店）、广正堂大药房（店开在里面客流量很小、和靠近龙阳大道的马应龙大药房（医保店）和龙阳大道天桥下的南方大药房、金药堂大药房（医保店）。东面有知音西苑（社区）2730户、约8900人；玫瑰新村（社区）2960户、约1万人。南面有玫瑰苑400户。

西面有水仙里小区11幢、共约400户；玫瑰西苑471户（玉龙路上）、1000多人；玫瑰南苑400户左右（玉龙路上）。玫瑰西路底有同济堂大药房、不能刷医保、开的时间不长、比较冷清、目前有2个营业员、旁边有学生宿舍一幢、职工宿舍（安居苑）、一个07年建成的安迁房和一排私房（外地人居住的居多）；不能构成和凝聚成消费体系。而在玉龙路上玫瑰南苑一侧、玫瑰西苑对面的同济堂大药房虽营业面积不到60m2,可是却有潜在的消费对象人群。

关于推广，从从品牌营销、这也是一个终期唯一要做的事情。随着社会生产力进一步发展，一方面市场上药品的种类增多，供应量不

断增加，出现供大于求的状况，零售药店间出现差异化、竞争也日益加剧；另一方面人民的文化生活水平不断提高，需求“差异化”倾向愈加明显，顾客购买的选择性增强。市场上药店（产品）众多，这就迫使企业必须辅导顾客了解自己的品牌形象，选择自己的产品，就是选择自己的品牌进行消费。推销观念认为：只有千方百计让顾客在接受企业品牌形象后才会采取购买行为，所以这是企业扩大销售提高利润的唯一可行之道。

从区域划分可以首先从服务营销；

以前有研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。要建立用户对品牌的忠诚，首先企业要对客户忠诚，即把用户真正当作是朋友，也就是让他们加强和品牌之间的亲密关系、由于老客户的口碑与示范，来转介绍、由服务而树立起来的企业的形象、自然吸引的客户便会源源不断。

为什么在有些企业里；顾客是我们的上帝，在执行的时候往往只是流于形式的宣传口号？

客户需要真心的关切、关心，而不是不理不睬、甚至是漠不关心。而会员就是长会面的人员的意思，用心真切的与客户交流，每一位客户都会成为我们会员的生力军。顾客在每一次与企业发生接触时，客户会根据自己的心理感官，对这家企业的产品或服务做出默评。店员还要做好数据库营销，一般要做好以下记录

A、顾客的一般性资料：姓名、地址、年龄、联系方式、性格、喜好等；

B、交易信息：订单、退货、投诉、咨询等；

C、活动信息：顾客参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法怎样；

D、产品信息：顾客购买产品、频率和数量等。

例；如果客户，有一段时间没有来药店消费、可以上前询问，“好久没有来了、最近都忙些什么啊？根据之前见客户的情况、可以寒酸赞美几句，适情况而定！一回生、二回熟、良好的印象来源于不断地交流与沟通！资料库储存着所有关于客户的信息、是企业与客户之间关系桥梁的衔接。

还就是社区营销:通过在社区举办免费定期仪器检测（比如一些比较少见的活动免费测量骨密度、体内尼古丁含量、农药残留量等；以达到倡导”绿色意识、追求健康的生活状态的理念、“免费专家诊疗、免费派发或者寄送最新医学、保健、营养资料。以及针对新品种、有特效的药品和药店联合在社区搞营销活动、同时能增进药店与厂家间的合作亲密性。也可以在好的社区终端免费给居民办理会员卡，条件支持下也可赠送小礼品、可以在这个时候与客户面对面的交流、互动。这样不仅宣传出了我们的知识与形象，而且能了解客户对产品、对渠道、对价格、对营销手段、对广告、对竞品等等各种营销要素的认知和建议，为下阶段制订切实可行、符合消费需求的营销活动奠定基础。

愿大家能把客户当做自己的客户学会主动营销！