风险预防和突发事件处理方案_突发事件的处理及预防

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风险预防和突发事件处理方案

因老年团在行程中需要更多的照顾，且老年人多有高血压、糖尿病、骨质疏松等状况，容易产生意外伤害和突发状况，特制定相应突发事件应急处理方案。

第一：导游在行程中碰到突发状况，首先应该采取积极救助的工作，并第一时间将情况反馈到旅行社相应计调人员；

第二：找到相应的供应商的应急处理人员，在车上发生的和司机一起积极协调处理，并报交警备案；在景区的找到相应的景区应急处理部门，如医务室、保安部经理； 第三：如未能及时联络到相应计调人员的，应直接向总经理汇报；

第四：计调人员接到突发状况信息后，第一时间向总经理汇报；

第五：计调人员应该马上联络到景区销售、车队等供应商直接联络人，告知情况，并让他们积极介入进行协调处理；

第六：总经理马上根据情况，成立突发事件应急处理小组，小组由本次团队的导游、销售、计调人员、社区旅游负责人、供应商负责人以及总经理组成；

第七：总经理须第一时间联络到供应商总经理；（景区的总经理或车队的总经理等）第八：总经理第一时间在保险公司做好备案工作；

第九：视情况，总经理安排小组成员第一时间赶赴现场，指导工作；

第十：导游在行程餐饮中碰到食物中毒情况时，首先应该采集积极救助的工作，并第一时间将情况反馈到旅行社相应计调人员，情节严重的马上上报疾控中心；

第十一：找到相应的供应商的应急处理人员，在餐厅的找到相应的景区应急处理部门； 第十二：行程中突发事件发生的费用先行负责垫付，事后根据责任分析，由相关责任方支付和赔偿。

杭州企退文化艺术策划有限公司杭州国瀚旅行社有限公司负责人：朱国庆

2014年 6月 13日