浅谈电访员如何调整心态_如何快速调整心态

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浅谈电访员如何调整心态

电话访销员作为烟草营销的排头兵，其一言一行都代表了烟草公司的企业形象。一名优秀的电访员能让客户向你打开心门，与你进行心与心的双向交流，从而提高公司的美誉度。

电访员每天面对无数的客户，总会有这样那样的事情发生，难免会有情绪波动，一旦情绪波动就会影响到访销质量和效率，客户对你的满意度就会下降。因此，本人认为电访员随时调整心态很重要。

下面本人就访销过程中经常遇到的一些情况以及如何调整心态谈点个人的看法：

一、一些客户对卷烟资源的纠缠和发难。当前，有的低档卷烟比较紧缺，而客户需求量又比较大，有时难免有断货的情况出现，这样有的客户会与电访员讨价还价，进行纠缠，有的还会趁机发发牢骚，出言不逊。这时，电访员首先要理解客户的需求，换位思考，要学会宽容和理解以平和自己的心情；二要认真做好解释工作，晓之以理，动之以情；三要注意语气，尽量放柔和，采用“先肯定后说明”的方式。

二、有的客户不诚信经营，订货量未能达到我们的期望值，销售能力有却订货量少，对于紧俏烟却一个劲地讨着要。这种情况容易使

电访员产生愤懑的心情，这时可以与客户进行客户之间的对比，促使客户认识到自己的理亏；也可以与领导、专卖人员或客户经理交流，转移自己的注意力和激动的情绪。

三、在回访过程中，连续三个以上的客户未能接通电话会引起焦虑不安。这时，要考虑到客户必定有原因的，可能电话机故障或者其他原因；或是可以及时跟客户经理联系，了解情况后来稳定自己的情感。

四、电访员家庭或者生活琐事的影响。电访员可能由于家庭或者生活琐事等原因导致心情不畅、闷闷不乐，这样进行访销工作必将影响到工作质量。这时，我们千万不能把生活中的不良情绪带到工作上来。在工作前可以与有关领导或者同事交谈，转移注意力，把重点放到工作上来，认真对待每位客户，用访销的成果来冲淡心中的烦躁。

总之，作为一名优秀的电访员，要有强烈的责任心，不被情绪牵着走，每天都要以最佳状态接听或者呼出电话。急零售户所急，想零售户所想，把烟草的服务理念变为实际言行，真正做到“一线连两头，服务无止境”！