企业在我心中_我心中的企业
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企业在我心中
“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而我，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。
我是北京市怀柔区中国网通客服中心的一名工作人员，进入联通这段日子以来，我一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，虽说不能在大多数用户群众中产生良好的口碑。但那确是我一直以来的奋斗目标。
记得刚参加工作的时候，曾有一位用户因手机突然不能拨打电话来到了营业厅前，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，我微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，他又来表示歉意。用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，网通的服务态度真是好！”微笑着留下了委屈的泪水。
还记得由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，我以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；但还是会赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到很晚，更是经常的事情。作为一个客户服务员，我不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，我从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。
“客户永远是对的”已成为我自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
我在中国网通担任了一名客服人员都是一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，我却用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直
为他服务的联通的客服人员，他给我打了个告别电话，同时对我一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，我赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。
客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！我就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。
有一句话是这样说的：“如果你存在，那么就不要让自己可有可无的存在着”。对啊！我存在，我们存在，所以我们要让我们的存在有价值——那就做好身边的每一件事情，无论事情的多与少，让我们的责任心无处不在！两年来的工作学习和生活，丰富了我的社会阅历，教会了我一些人情世故，让我深深体验到责任心在工作学习生活中的份量。工作和家庭一样，永远意味着责任，肩负起自己的责任是多么重要！因为责任意识会让我们表现得更卓越！只有承担责任的生命，才叫真正的生命！
让我们用一份责任心和一颗感恩的心，不断提升自己所在的岗位资源，成为我们企业远航的风帆！把企业当作我们的家，共同经营好这个大家庭吧！祝愿我们的企业越做越强！更加灿烂辉煌！
姓名：李娜
2012年3月13日
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