《客户关系管理》考试方式_客户关系管理考试要求

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《客户关系管理》2012年期末考试方式

一、随堂测试（占60%）

1、考试形式：随堂考试

2、考试主要内容：客户关系管理在企业运营中的应用、潜在客户开发、客户分类及管理、客户拜访、客户关怀、个性化服务、客户满意度及调查、客户忠诚度、客户抱怨与投诉、日常客户接待为重点内容。

3、考试题型：名词解释、简答题、辨析题、案例分析题。

二、平时成绩（占40%）

作业与平时测验（20%）+考勤纪律（10%）+课堂提问（10%）

任课教师：雷荣飞、胡圆圆

汽车教研室

2014年4月