陈秋英文明服务先进材料_银行文明服务先进领导

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陈秋英文明服务先进材料

—用真诚赢得客户

我叫陈秋英，是黄山徽州农村合作银行潜口支行一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。

自1988年参加工作以来，从东山分社的出纳、记账员再到潜口支行的综合柜员，从手工记账到综合业务系统上线，伴着风雨，我与信合一路同行。23年来，不管环境及岗位如何变迁，我都一直默默耕耘在自己的工作岗位上，求真务实，脚踏实地对待自己的工作，尤其是在当今竞争日益激烈的环境下，我更加清楚的认识到服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性，因此在我的日常工作中，我都认认真真的办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

我深刻的明白，服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的，优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质，作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是我每一天的工作。

细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。今年3月20日的中午，家住潜口镇东山村的张大爷拿着一大袋硬币来到潜口支行，气喘吁吁地说：“小陈，我存硬币零钱行吗？”“您好！存硬币、零存整取，存多少都欢迎。”我热情地回答。那位客户从袋里拿出几大包硬币。我和柜员王建明接过来后，一枚一枚地数，一遍一遍地复核。3000多枚硬币，有一元的，也有5角的和一角的，共计2000多元，清点这些零币共用了2个多小时。得到满意的服务后，该客户感激的对我和王建明说：“你们银行的服务态度真好”！客户的满意是我最大的心愿，我觉得那句发自内心的赞扬，是对我最好的褒奖，因为我用自己的辛勤劳动为潜口支行赢得了良好的口碑。

寒来暑往，日复一日，我坚守在最平凡的岗位上，在工作中，我始终用心服务，牢牢树立服务意识，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”的服务理念，用一颗真诚的爱心和热情、周到的服务对待每一位客户，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，充分展示了安徽农金员工良好的服务水平。

去年6月14日，家住潜口镇唐模村的许一勇来到了潜口支行办理烟款缴款业务，由于匆忙他忘记带了存折，但烟款必须当天存入，否则第二天就要上岩寺去缴了。当时天正下着暴雨，看到这里，许先生急在了心里，我在了解客户的情况后，立即为他查询了存款账户，并和客户核对身份证信息后，为其办理了缴款业务。当一切手续办妥之后，许先生高兴的在顾客意见簿上写下了自己的感谢。从那以后，我更加明白了，优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了我们对客户的真诚和对这份工作的热爱。

优质服务需要过硬的基本功。每次综合系统更新，开办新业务，我都认真的学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办作好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班已经很累，但我总是克服疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。我坚信，只要坚持下去，一定会有更好的成绩。

优质服务需要不断提高个人素质。作为一名柜员，三尺柜台

就是我们工作的平台，而这平台更是客户了解我行各项业务的最直接的窗口。在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读安徽农金业务宣传折页，介绍我行的新产品，常常也会有所收获。不管结果如何，客户通过我回答他的提问，总会感觉到我们柜员的专业素质在不断的提高，感受到我在向他介绍适合他的产品，感受到我在关注他，使客户对我们的服务更加认同、更加肯定。

“酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”。当客户们的好评纷至沓来时，我始终牢记客户至上、注重细节的服务理念，严格用“来有迎声、问有答声、走有送声”的原则来要求自己，我从内心里高歌：我在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当安徽农金事业踏着时代的旋律腾飞的时候，我完全有理由自豪地说，这是我的事业，我愿为它付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的金融事业永远兴旺和发达，愿我们徽州农合行的明天更加辉煌灿烂！

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