物流有限公司见习报告_物流专业见习报告

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圆通物流有限公司见习报告

唐初晓

在经济全球化的条件下，企业在经历了产品、质量和品牌竟争后，物流成了企业竟争的核心，是提高顾客满意度、提升企业整体竟争力的关键因素。因此，为了了解企业物流企业物流的情况，本人于2011年8月1日至8月20日在深圳福田圆通物流有限公司进行了见习，现将见习情况报告如下：

一、圆通物流有限公司物流概况

圆通物流有限公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布深圳各大、中城市，为广大客户提供全国整车零担货物专线直达往返运输，中转全国各地货物运输，代垫运费，代收代付货款，品牌代理，仓储包装，门对门配送等第三方物流超值延伸服务。

二、圆通物流实业有限公司在客户服务中存在的问题

（一）售后服务存在问题

圆通物流实业有限公司物流的售后服务没能牢固地把持客户；户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

（二）不理解与客户之间的关系

不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户

间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

（三）客户部门与客户之间缺少沟通

工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

三､为提高圆通物流有限公司服务水平的改进措施与建议

（一）提升员工服务意识技能

1、本月发货量，派车、到车及时率，有无货损货差等;

2、为客户提供季度、年度报表，各地发货量走势、淡旺季时区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;

3、结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。

4、处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务。

（二）与客户建立战略合作关系

1、不断改善提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。

2、通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量；

3、配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现；

（三）“先客户之忧而忧”

（一）客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。

1、端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

2、与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

3、准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

4、采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

随着物流概念的成熟，我国物流行业也在不断向前发展，人们越来越认识到客户服务已经成为物流系统，甚至整个企业成功运作的关键，是提高产品和服务竞争优势的重要因素。我国物流企业要正确认识客户内涵，深入理解服务精髓，因为在经济全球化的今天，谁能把握住客户，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而如何提高物流客户服务的质量，如何加快物流行业的发展速度，使我国物流企业在全球物流市场竞争中立于不败之地，这都是我们要去不断思考、研究和解决的重要课题！总而言之，在圆通物流实业有限公司这20天的时间里，使我学到了书本上无法得到的东西。20天，不算长，但却等于三年的感悟。是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。虽然圆通物流实业有限公司的物流标准化程度不算太高，但它所带给我的，不仅仅是收货、发货、验货、分货和退货这么简单，而是物流管理一体化的表现及物流流程的认识。