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ICT简介

1.ICT概念

ICT(Information and Communication Technology)即信息和通信技术，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，这种表述更能全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式。

ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。

21世纪初，八国集团在冲绳发表的《全球信息社会冲绳宪章》中认为：“信息通信技术是21世纪社会发展的最强有力动力之一，并将迅速成为世界经济增长的重要动力。”

事实上，信息通信业界对ICT的理解并不统一。作为一种技术，一般人的理解是ICT不仅可提供基于宽带、高速通信网的多种业务，也不仅是信息的传递和共享，而且还是一种通用的智能工具。至于业务会多到什么程度，这个工具会“智能”到什么地步，目前的概念还十分模糊。三网融合只是ICT的一个基础和前奏，IPTV、手机电视等恐怕也仅仅是冰山一角而已。2.CT企业与IT服务企业的特点比较

ICT产生的背景是行业间的融合以及对信息通信服务的强烈诉求，而固网运营商进入ICT领域是固网空间被四处挤压、企业进入发展的疲劳甚至是衰退期下的选择，严格说来属于危机转型或弱势转型。在转型的先驱者中，既有成功转型的公司，也有在转型过程中黯然落幕的公司。因此，中国的固网运营商有必要全面地审视一下自己与IT企业的距离。让我们做一个IT企业与CT企业的简单比较。2.1相同点

CT与IT均属于信息产业，产业特点相近，产业链有多处节点重合，相辅相成，密不可分。一方面，许多IT厂商同时也是CT的设备供应商，如生产网络交换机、路由器的设备商。另一方面，CT本身就是IT服务业的主要客户，如2004年，中国IT服务市场行业结构中，电信行业所占比重为17.9%，仅次于金融行业（18.6%），名列第二。同时，在信息化进程中，IT与CT的融合越来越紧密。通常，一个成功的信息应用系统必然要将IT与CT这两方面的知识和资源有机地结合起来才能获得成功，如远程教育、远程医疗、电子农业、电子政务、电子商务、信息安全等领域。2.2不同点

1.资本结构不同

CT的行业特点是资金密集型领域，没有一定实力很难进入，具有规模经济性，设备、资金是主要的生产要素。IT服务行业是智力密集型领域，人是企业的主要生产要素。IBM的IT服务营运收入比重在整个业务的比例中约为40%，与此同时，全世界13万服务专才占了IBM员工总数的一半。对IT服务提供商而言，人员投资是投资的主体。以IBM公司2003年与瑞士电力和自动化技术公司ABB的一笔服务合同为例，该服务合同在10年中将产生17亿美元营收，但IBM公司每年为此付出的人工成本将超过9000万美元，算下来，人工成本比例达53%。

2.提供的内容不同

CT服务主要提供的是功能型的产品服务，如电话、宽带接入、小灵通、组网等，附加一些增值的服务；IT服务主要是人的服务，靠技术服务与提供解决方案获利。

3.产品生命周期不同

CT产品生命周期长，从1876年贝尔发明电话至今已百余年，宽带经历这么多年还处在成长期。IT服务则需要高技术的支撑，技术的演变相关性非常密切，产品生命周期短。

4.用工特点不同

CT企业长期以来形成了一套完善的用工制度，员工的薪酬、岗位体系、职业发展等有较固定的模式，员工队伍比较稳定；IT行业知识型员工集中，用工制度灵活，员工流动性较大。据调查，因薪酬、工作压力、职业发展等原因，近4成的IT企业员工随时准备跳槽。3.ICT现状

对于已经吹响转型号角的中国信息产业来说，目前更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是IT（信息业）与CT（通信业）两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在ICT的范围内。事实上，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本，因此受到了企业用户的欢迎。

3.1ICT全技术领域认证体系

目前，IT与CT的交叉主要体现在IT企业对运营商的支撑系统的建设，值得一提的就是BOSS（Busine Operating Support System），移动的称为BOSS，电信和联通的一般称为BSS。2011年11月25日，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日宣布正式推出其认证体系。华为结合自身优势及行业ICT融合的趋势推出CT及ICT融合领域的技术认证——华为认证体系，该认证体系成为业界唯一覆盖全技术领域的认证体系。

华为认证体系以技术发展及行业特点为基础，分三个主要发展方向：第一，完整的职业认证体系，聚焦IP、IT、CT各专业技术领域；第二，（依托）华为对行业的深刻理解，推出针对运营商、电力、政府、金融、大企业等体现行业特点的认证产品；第三，代表ICT技术发展方向的ICT多技术融合认证。

目前业界推出的技术认证体系，主要集中在IT、IP领域，而在CT领域的技术认证尚属空白。同时，随着ICT技术的不断发展，市场同样需要面向未来ICT融合理念的技术认证产品，从而满足产业发展的需要。华为推出的认证体系不仅仅覆盖已有的IP以及IT领域，而且通过推出的CT及ICT融合技术认证，成为业界唯一覆盖全技术领域的认证体系。3.2中国ICT现状

2011年，ICT已进入开放、协作、分享的新时代，同时渗透到了社会应用中的不同阶层，成为了现代社会基础神经网络与血液。目前各大运营商在布局自己的ICT市场。

1.中国电信

中国电信对ICT业务的着眼点在企业ICT这一块，而且是以中小企业信息化为驱动力的。主要包括以下几点： 1）集成服务业务

指为客户提供软、硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测开通等工程实施及合同约定年度内的维保服务等。具体来讲，网络通信集成包括网络（WAN/ LAN/ VPN）设备、网络安全、PBX、机房智能布线及整治等集成服务。网络应用集成包括呼叫中心、视讯（会议、监控）系统和网络安全应用等集成服务。行业应用集成包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成和灵通短信行业应用等集成服务。

2）外包服务业务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。主要包括：网络及IT维护外包、网络设备租赁服务。

3）专业服务

指针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，主要包括：系统灾备服务业务、管理型业务、应用平台业务。

4）知识服务

指中国电信以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队合作，为客户提供网络规划、网络优化咨询、网络安全咨询及评估、呼叫中心和视频通讯等网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT 系统规划、IT 系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务。

5）软件开发服务

是指向客户销售具有自主知识产权的相关的软件产品和服务。

2.中国移动

中国移动正积极推进“四网融合”以应对移动互联网等新兴产业所产生的流量呈现爆炸式的增长。

与此同时，中国移动在六个城市启动TD-LTE规模实验，这将加TD-LTE产品的成熟、完善和产业链的发展。截止目前，TD-LTE已有超过30个国家的运营商正在积极建设TD-LTE实验网络。

截至2011年6月底，中国移动应用商场（Mobile Market）累计注册用户达8600万户，累计应用下载达到2亿6千万次，各类应用超过7万件。另外，在物联网领域，截至目前，中国移动M2M（Machine-to-Machine）终端数已超过690万台。中国移动先后于2009年在无锡市建立物联网研究院，于2010年在重庆建设物联网基地，借此以推进物联网的发展。

3.中国联通

中国联通在推进现在ICT信息化工作的情况时，主要集中在12个不同领域，如：智能交通、智能物流、智能医疗等。

车联网，是指装载在车辆上的电子标签通过无线射频等识别技术，实现在信息网络平台上对所有车辆的属性信息和静、动态信息进行提取和有效利用，并根据不同的功能需求对所有车辆的运行状态进行有效的监管和提供综合服务。

汽车数字化标准信源技术，是基于RFID开发的涉车信息资源的应用技术，该项目是由国家公安部组织研发，经国家科技部认证后列为2007年“国家科技支撑计划”重点专项中进行的应用示范工程(项目编号为2008BAF31B00)。汽车数字化标准信源技术的开发将推进“车联网”和RFID产业化进程。

在智能公交方面，目前超过32万的公交车在使用，通过物联网的业务实现，很好的解决了公交的管理。

对每一辆汽车进行交通全程控制，中国联通在推进现在ICT信息化工作对每一条道路进行交通全时空控制，以提供交通效率和交通安全为主的网络与应用。

RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。基本的RFID系统由标签(Tag)、阅读器(Reader)、天线(Antenna)。具有车辆通信、自动识别、定位、远距离监控等功能，在移动车辆的识别和管理系统方面有着非常广泛的应用。车联网系统，是指是利用先进传感技术、网络技术、计算技术、控制技术、智能技术，对道路和交通进行全面感知，实现多个系统间大范围、大容量数据的交互。

ITS，即智能交通，中国联通在推进现在ICT信息化工作是将先进的传感器技术、通信技术、数据处理技术、网络技术、自动控制技术、信息发布技术等有机地运用于整个交通运输管理体系而建立起的一种实时的、准确的、高效的交通运输综合管理和控制系统。3.3国外ICT现状

国外不同的电信运营商对ICT服务有着不同的定位。有的将其作为自身业务转型的重点发展领域之一，如BT（英国电信）、DT（德国电信）等；有的将其作为自身网络通信业务的补充，如AT&T、FT（法国电信）、Telefonica（西班牙电信）、KPN（荷兰电信）等；还有的将其作为增加收入的企业多元化发展领域之一，如PCCW（电信盈科）等。当然，电信运营商对ICT服务的定位也不是严格单一划分的，有的既是为了增强自身的网络通信服务，也是看好ICT服务的发展，将其作为一个新兴的发展领域，如Telstra（澳大利亚电信）等。

国外ICT服务的范围大致可分为三个层次，一是面向网络通信设施(包括网络规划、网络系统集成、外包管理等)的服务，二是面向IT应用系统(包括软件系统支持与维护、系统集成、应用托管等)的服务，三是面向业务流程系统(包括系统咨询、业务流程外包等)的服务。从客户视角来看，第三种服务的层次最高，第一种服务的层次最低，而电信运营商提供的ICT服务层次越高，则表明其在该领域拓展的范围越广。

大部分国际电信运营商已经建立起以客户为中心的公司组织架构，成立了商业客户服务部，而ICT服务基本上是面向政企客户的，所以AT&T、BT、FT、Verizon等运营商由其商业客户服务部负责ICT服务，其中BT主要针对跨国企业提供ICT服务，负责部门是其全球服务部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、Telstra则由专门的部门或子公司负责ICT服务。这些专门的部门或子公司在发展ICT服务时，有的是与企业通信服务整合后向客户提供，ICT服务与通信服务之间是紧耦合；有的是相对独立运作，与企业的通信服务并行发展，很少整合，ICT服务与通信服务之间是松耦合；还有的是在需要时和企业通信服务整合，但同时也独立运作。

由于电信运营商的专长是网络通信服务，因此，除NTT（日本）很早就成立了子公司进入信息通信服务领域，且目前已经积累了足够强的ICT服务能力外，其他大部分运营商都面临着获取和提升ICT服务能力的问题。解决这个问题主要有三种途径，一是自身内部培养发展；二是通过收购兼并吸收外部资源发展；三是与专业服务公司合作。由于ICT服务覆盖面广，不可能在所有领域的所有方面都能做到最好，所以电信运营商在发展ICT服务过程中基本上都会选择一些合作伙伴，包括在一些项目中进行合作、合作成立合资公司、建立合作联盟等多种形式。为了提升自身的ICT服务能力，除了运用第三种途径外，AT&T、FT、Telefonica、Verizon等主要运用第一种途径，Telstra、TI、Swicom等主要运用第二种途径，BT、DT、加拿大贝尔等则运用第一、二种途径结合的方式。一般来说，运用第一种途径的运营商主要提供以网络为中心的ICT服务。虽然IT与电信走向融合，但IT服务与网络通信服务之间仍然存在技术、商业模式等方面的差异，电信运营商要想在IT咨询、业务流程外包等IT服务领域获得成功，收购兼并专业服务公司并获取他们的专业服务能力及已经积累的客户资源，是迅速提升自身的ICT服务能力、提高市场份额的一条捷径。

ICT服务的目标客户根据规模可分为三种类型：全球性、全国性、地区性。全球性客户主要是跨国企业；全国性客户主要是垂直行业客户，包括金融、交通、教育等行业大企业和政府机关；地区性客户主要是各行各业的中小企业客户。由于这三类客户的需求存在明显差异，所以各电信运营商都对客户市场进行了细分。不同运营商ICT服务的目标客户不同，对细分目标客户的覆盖策略也不同：有的是全覆盖，突出重点，如AT&T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服务针对跨国企业及大、中、小型政企客户，且重点争夺跨国企业及大、中型政企客户；有的是双管齐下，即针对两大类不同的客户分别采取不同的发展策略，如加拿大贝尔、TI的ICT服务主要针对国内的大型政企客户和中小型企业客户；有的仅针对某一类客户，如PCCW的ICT服务主要针对香港和大陆的全国性大型政企客户。运营商ICT服务的目标客户选择是根据其自身的战略定位及国内不同客户细分市场状态等多重因素决定的。5.2012年ICT发展趋势

对于未来ICT而言，云计算已成为其持续发展的源动力。云计算自提出以来，其技术高速发展，应用不断深入，正全面地改变信息通信产业，世界各国包括中国都提出了自己的云计算战略，云计算正在对下一代互联网基础设施和服务产生颠覆性的影响，对数据中心的重构和新型IT服务带来了巨大机遇，电信、互联网等诸多行业正在基于云计算进行数据中心及下一代数据服务的变革。

汽车与交通产业已成为国民经济的支柱行业，实现ICT技术与汽车电子、交通管控的结合，推进车联网、智能交通发展，对于我国产业升级具有重大意义。中国工程院院士邬贺铨表示，信息通信技术发展已进入转折期，以话音业主的电信业务的黄金时期即将过去，我们正在走向以宽带业务为主导的网络时代。

邬贺铨表示，云计算、物联网、移动互联网等崛起，反映了对计算能力不受限，通信终端不受限，通信地点不受限的愿望，促进了网络和业务的智能化和泛在化，通信带宽的需求增长，快于摩尔定律，而且十年内，进入到后摩尔时代。

同时，云计算和移动互联网的出现标志着后PC时代的来临，同时网络LTE（Long Term Evolution长期演进，被通俗的称为3.9G，具有100Mbps的数据下载能力，被视作从3G向4G演进的主流技术）和LTE-Advanced加重了频谱资源的压力，空口技术进一步发展的空间有限，期待在跨校区，跨异构技术方面的进一步突破。

邬贺铨指出，信息通信技术将面临新的一轮变革，既是技术变革，也是商业模式的变革，每次变革既是机遇，更是挑战，历史的经验表明，能否正确应对事关企业的成败，未雨绸缪，争取主动，要抓住IT变革的机遇，争取自主创新力度，以开放合作的心态迎接新的一轮挑战。

对于2012年，ICT将在十大方面是发展重点。

“大数据”时代到来——提供超高速网络连接 “大数据”使全球的制造企业、政府、医疗机构、零售商以及金融机构获益匪浅。要充分发挥“大数据”额外的竞争优势，需要“大管道”和超高速的网络连接，这使得网络作用变得比以前更为关键。目前，电信运营商面临大量的潜在网络机遇，尤其是在低延时网络以及网络和带宽优化方面，同时在存储以及商业分析即服务(AaaS)方面也存在着大量机遇。

预测二：新型移动企业——从“社交驱动型”到“业务结果驱动型”

目前，企业移动性存在着四大推动因素。首先，企业需要利用合同及设备管理实现更大的成本节省；其次，新应用将被整合到智能设备中，以推动销售与交付；最后，功能更加强大的移动分析工具，使企业能够更好地了解客户，从而提高客户忠诚度，增加企业收入；另外，需要确保智能设备的安全性及合规性。

预测三：企业云服务流程整合——外包服务新视角 未来云服务的购买者将不得不与更多的服务商和厂商打交道，这使本应更容易采用的新服务变得难于管理。为了解决这一问题，从2012年开始，云服务供应商将对分散的云服务进行整合管理，即云服务流程整合。因此，到2015年，市场将不会过多讨论云服务，而是将云服务视为外包服务的自然演变，即外包3.0。

预测四：低于100美元的智能手机——新中产阶级 2012年，亚太地区市场上将出现低于100美元的智能手机，这将为新兴亚洲市场的电信运营商创造巨大的机遇。此外，IDC相信，这些市场的消费者对移动应用的依赖性将很快达到成熟市场的程度。

预测五：基于内容识别的分层定价——萝卜青菜各有所爱

移动运营商将向智能手机及平板电脑用户提供市场细分资费方案以及多设备资费方案。与此同时，不限流量的无线数据资费方案将逐步被分层定价资费方案所取代，尤其是在4GLTE服务方面。通过对整个网络的分析可以使资费方案制定者更好地理解一天中不同时间段、不同设备类型以及不同应用的使用模式，以便为用户和用户群提供个性化的资费方案，从而提升客户保有率和忠诚度。

预测六：个性化云服务——扩大云商机

企业正在考察利用云技术与其客户进行协作的可行性。其中一种可能性是与客户一起扩展企业现有的云客户关系管理(CRM)系统。企业和服务商面临的挑战是如何确保相同的企业级体验及性能。对于许多企业来说，现有的许可模式价格昂贵，因此需要进行修改。这会给电信运营商带来包括带宽增加、托管服务、平台即服务(PaaS)以及应用生命周期管理在内的多种潜在机遇。

预测七：应用整合者——创新先锋队

多样化的终端、固定和移动网络承载的数字内容和应用的爆炸式增长，将给电信运营商带来新的机遇。现在，他们有机会整合各种应用和内容，为最终用户提供互联互通、个性化、以客户为中心的解决方案。在2012年，具有远见的电信运营商将建立专业化的创新团队，为家庭用户、企业用户、热点用户发掘和提供适合的应用与内容。

预测八：批发IaaS能力——创造PaaS商机

过快扩展云基础设施即服务IaaS能力的电信供应商将开始设法全面实现投资回报。电信运营商可以将闲置的基础设施能力批发给现有的托管商、IT厂商甚至其他因缺乏资金而无法建立数据中心的电信运营商。此外，电信运营商可以创造平台即服务(PaaS)商机，从而在这个电信运营商尚未广泛涉足的领域树立领导地位。

预测九：实现“超级经济学”——资产“云化”

亚太地区正在制定云网络策略并开发相关基础设施，以支持云计算服务，例如SaaS、PaaS和IaaS。同时，许多主要服务供应商将在未来三到五年内对其OSS/BSS和服务交付平台(SDP)进行升级，因此对服务供应商的IT系统、边缘网络及核心网络进行“云化”就变得顺理成章。此外，电信运营商正寻求通过对诸多流程进行云自动化及标准化来进一步提升效率。

预测十：移动分组核心虚拟化——应对智能手机普及带来的压力

大多数3G网络设计之初就保持了在无线基站侧大约25%~60%的过剩容量，以及分组核心30%~50%的过剩容量。目前，多数3G运营商超过60%的现金流量仍来自语音服务，而移动数据基础设施投资一般超过移动语音基础设施投资的五倍。无线基站的过剩容量意味着基带处理器处于闲置状态或未得到充分使用。因此，许多电信运营商将被迫对他们的移动分组核心进行虚拟化，以便确保他们的网络可以应对未来几年的需求增长。