客户档案建立与售后服务_建立和维护客户档案

客户档案建立与售后服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“建立和维护客户档案”。

客户档案建立（这是我自己想的，有很多不完善，咱们慢慢改进）：

1、建议：对于客户（包括潜在客户、老客户等）要建立起完整的档案，可以拿专门的笔记本记下来，并进行分类，比如把潜在客户定位A类，老客户定位B类。或者可以在飞信里面建立专门的一个客户群。

2、对于一般客户跟老客户要保持联系，让这些客户与咱们公司的情感账户存款充足。可以借鉴的方式：天气变冷了发个短信问候一下，提醒大家不要着凉了；逢年过节的时候打电话或者发短信或者送卡片表示问候；有新茶上市了可以提醒他们如果有需要可以过来拿一两包先去品尝。等等。大家可以继续补充，集思广益。

3、尽量让老客户或者一般客户成为咱们的宣传人员甚至是销售人员。比如可以叫他们向他们身边的亲人、朋友介绍南桥茶叶，说如果有这方面需要可以找南桥茶叶。售后服务体系：

茶叶出售后，要主动去询问客户对于这些茶叶的满意度如何，觉得好喝吗。然后进行改善。对想加入的成员的要求：

1、成员必须每天都能自觉地抽出时间来“磨刀”。方式可以是有意识的锻炼表达能力、浏览管理类、营销类、励志类等书籍。等等。

2、吃苦耐劳，经得起创业过程可能出现的失败与挫折。

3、不许破坏公司的形象，不做毁坏公司声誉的事。